平安銀行信用卡流通卡量突破2500萬

近年來，平安銀行(000001,股吧)信用卡發展勢頭迅猛。截至3季末，平安銀行新增發卡量650萬張，同比增速達47%；總交易金額為8211億元，同比增長44%；以總「流通卡」口徑計算，截至目前，平安銀行信用卡發卡量已經突破2500萬張。平安銀行信用卡中心正在成為平安銀行大零售業務的重要利潤來源，其收入在大零售板塊中占比超過三成。

獲客有道：流通卡量突破2500萬

平安信用卡作為基礎的結算支付工具，是平安銀行零售五大產品中，獲取目標客戶、提升客戶黏度、挖掘客戶經營數據的尖刀利器。為平安銀行、集團的客戶遷徙、交叉銷售立下汗馬功勞——從數據來看，在該行目前逾2500萬多張信用卡中，有約40%的獲客來自集團渠道。

「平安集團積累了1.1億個人客戶，擁有百萬銷售大軍。」平安銀行信用卡中心總裁曾寬揚說：「不少客戶最初只是通過平安保險渠道購買保險產品的優質客戶，經過集團綜合金融的交叉銷售推薦，他們成了平安信用卡的客戶。」曾寬揚介紹，「客戶遷徙、綜合金融」效應是內外部雙向協同的。「我們的策略是將信用卡作為零售獲客的入口和抓手，當客戶遷徙至銀行後，成為同時持有信用卡和借記卡的雙卡客戶，又會增加客戶用卡黏度，反哺信用卡業務的發展。截止到2016年10月底，平安信用卡當年新增雙卡客戶328萬，累計雙卡客戶已達974萬，同時持有信用賬戶和借記賬戶的雙卡客戶占比不斷提升，占信用卡總客戶的44.3%。

高速擴張的同時，平安信用卡的服務水平未有絲毫懈怠，創新產品、快捷的申請體驗成為提升品牌形象、助力海量獲客的利器。例如，作為國內最早探索「刷臉」技術應用的金融機構之一，平安信用卡在2015年7月就把人臉識別技術應用於辦卡業務中。截至目前，已有超過505萬平安信用卡客戶在超過30個城市體驗了這項5秒就可完成的「刷臉」科技。此外，為了提升客戶辦卡體驗，平安銀行信用卡在業內率先引入「實時審批」，截至16年10月，50%以上的在線辦卡發卡客戶可在提交申請當天獲得審批結論。

留客有招：客戶凈推薦值持續增長

記者了解到，強大的綜合金融天然優勢，和持續關注客戶每一個用卡環節的服務理念，使得平安信用卡能夠不斷優化業務流程和服務渠道，以創新之姿，為客戶創造「快、易、好」的服務體驗。

為了給客戶提供更加便捷的智能化數字服務，2016年4月官方APP「平安信用卡」正式上線，提供安全、實惠、好用的一站式用卡服務，並且不斷擴容和高速迭代功能，試水大數據營銷，優化客戶體驗。截至11月中旬，該款APP累計註冊用戶量突破800萬，月活躍用戶接近500萬，已成為平安信用卡與客戶之間最主要的溝通和互動渠道。

預見到行動支付時代的到來，平安銀行信用卡也建立起全能型行動支付平台，優化持卡人用卡體驗。目前，平安雲閃付平台已完成雲閃付HCE、ApplePay、SamsungPay、MiPay、HuaweiPay等主流行動支付領域的全覆蓋，實現在行動支付領域的全面開花。

與此同時，平安信用卡還為客戶提供的差異化價值回饋與消費體驗。例如，平安信用卡圍繞車主客群打造了集車主、消費、金融等服務於一體的「綜合金融車主生態圈」，圍繞高端客群提供接送機、航班延誤險、航空意外險等全方位貴賓專屬權益。而為了更好的回饋客戶，提升客戶黏度，平安信用卡除了建立長期的線上消費平台「平安買單」，推出了網購品牌「購愛星期三」等品牌營銷活動，還在全國近50個城市，和超過2萬家商戶合作開展了涵蓋加油、餐飲、百貨和超市等優惠活動。

一個來自第三方的數據顯示，僅2016年，平安信用卡客戶凈推薦值NPS就達15，較上一年提升9個點。而在剛剛過去的「雙11」消費盛宴中，平安銀行信用卡全網絡交易額同比也增漲近四成，顯示市場對該行服務和能力的充分認可。

曾寬揚表示，未來，平安銀行信用卡中心將繼續圍繞客戶「醫、食、住、行、玩」等各方面需求，以創新驅動發展，通過持續提升客戶服務價值，在未來3-5年時間，助力平安銀行大零售承接平安集團億級客戶遷徙。