三星粉好忠誠？科技網調查：Note 7爆炸未擊潰信賴感

MoneyDJ 新聞 2016-09-12  記者 郭妍希 報導

三星電子 (Samsung Electronics Co.) 類平板智慧型手機「Galaxy Note 7」電池爆炸案頻傳，連另一款旗艦機種「Galaxy S7 Edge」上週也驚傳爆炸，嚴重燒傷的用戶怒告三星求償。經過這麼多可怕事件，粉絲們是否還會情義相挺？結果發現，三星的粉絲實在有夠忠誠，三份網路調查都顯示，許多用戶還是堅守陣營不願跳槽。

美國科技網站 Android Police 在 9 月 4 日對網友展開調查，而在 11,757 名投票的網友中，39% 的網友宣稱 Note 7 召回事件並未影響他們對三星品牌的觀感 (無論好壞)，36% 的網友甚至因為三星快速做出回應拉高了信任感，僅 13% 的網友因為 Note 7 召回事件對三星智慧機的信賴度降低，11% 表示他們對三星的觀感 / 信任度嚴重下降。(調查見此)

另一家科技網站 GSMArena.com 也在 9 月 4 日進行類似調查，在調查展開 10 天後、有 7,483 名網友投票，而結果顯示 63% 的投票網友會等待 Note 7 品質回穩後購入，僅 37% 會直接跳槽至其他品牌。(調查見此)

由三星粉絲經營的科技網站 SamMobile 則在六天前進行網路調查，結果參與調查的 3,487 名網友中，77% 不介意在換回新 Note 7 後繼續使用，僅 19% 不想再繼續使用 Note 7、會直接退費，4% 則將直接換成 Galaxy S7 或 Galaxy S7 edge。(調查見此)

之前原本有市場人士期待，三星 Note 7 爆炸，或許會促使用戶跳槽改買蘋果 (Apple Inc.)iPhone 7/7 Plus。假如這三份網路調查反應消費者真實的心理狀態，那麼蘋果因為 Note 7 意外事故而得到的效益，恐怕沒有大家想像那麼高。

Maeil Business Newspaper 報導，三星已在週六 (9 月 10 日) 強烈建議南韓、美國的 Note 7 用戶關機，盡速向客服中心和賣場辦理換貨，但尚未對其他市場發布類似警報。三星在 8 月 19 日於全球十個市場開賣 Note 7，分別是南韓、美國、加拿大、台灣、墨西哥、波多黎各、澳洲、紐西蘭、新加坡和阿拉伯聯合大公國(UAE)。

三星已經緊急在十大市場展開召回，且為防再有意外發生，傳出三星將直接從遠端遙控，把尚未繳回 Note 7 強制停機！

Ubergizmo、Android Authority 9 月 12 日報導， 美國熱門社交論壇 Reddit 一名代號為「LimboJr」網友貼文表示，三星法國分部一名代表透露，公司將從 9 月 19 日起為已經繳回 Note 7 的用戶寄發新機，而假若 9 月 30 日過後用戶仍未辦理換貨，那麼三星打算主動出擊，從遠端遙控，把每一支還未退回的 Note 7 強制停機。

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