豐田車款問題頻傳 商譽受損 將錯失在美龍頭地位

幾年以來，Toyota (豐田) 的汽車幾乎就是品質的保證，但是現在它犯下大錯，可能會對公司商譽造成長遠的影響。

豐田上周召回了 230 萬輛汽車，涵蓋範圍包括旗下 8 種車型，原因為油門卡住。而在周二 (26日) 晚間，豐田更宣布，它將停止販售有疑慮的車型，直到問題找出解答為止。

受影響的車型，包括豐田旗下 3 款最暢銷的車型，Camry、Corolla、Rav4。這些車型占據了 2009 年豐田 1/2 的在美銷售。豐田發言人Mike Goss 表示，製造這些車輛的5家工廠將停止生產，影響 1.4 萬名員工的工作，但他們都將自 2 月 1 日起受訓從事其他職務。

關於如果至 5 月仍未恢復銷售汽車產品，豐田是否可能裁減人力的問題，Goss 表示不猜測公司可能的做法。

《CNNMoney.com》報導，所有有問題的車款均是在該公司北美廠所製造，而北美廠所產車輛有 60% 是在當地銷售。Goss 並說，豐田尚未評估此次事件對銷售和市占率的影響。

另一位發言人 John Hanson 指出，雖然對長期的影響不明確，但顯然會帶來負面效果。

雖然豐田嘗試用召回車輛的方式保證車主安全，並穩固消費者對豐田的信心，但產業專家認為，等到該公司重新出貨時，傷害可能已經造成。分析師 Erich Merkle 說，等風波過去後，豐田仍需要一段時間才能復商譽；而豐田過去銷售力愈強、商譽愈佳，這次受創就愈深。

豐田股價今 (28) 日於東京股市下跌 3.91% 或 145 日元，收報每股 3560 日元；而存託憑證昨日於美股市場更重挫 8.08% 或 7.01 美元，收報每股 79.77 美元。

不過也有市場人士認為，豐田的召回做法會讓車主認為，該公司仍很重視車子的品質及安全性，而這也是車主當初選擇豐田的主因。而在美國高速公路安全管理局 (NHTSA) 的規定下，豐田也必須這麼做。

豐田需要很快解決這個問題，因為現在汽車產業競爭激烈，把最受歡迎的車款暫停生產與銷售，對該公司是一大傷害。

韓國現代汽車 (Hyundai Motor Group) 和美國的通用 (General Motors)、福特 (Ford Motor；US-F)，都有推出和豐田將近的車款。若忠實的豐田車主決定考慮看看其他車廠的車款，很可能也會找到喜歡的車。

對豐田而言，美國是最大市場。在前幾年穩定的成長後，現代與福特急起直追，在銷售不振的 2009 年寫下佳績。但近來豐田問題頻傳，先是地毯，現在又是油門踏板卡住。現在車主要選購豐田之前，可能會再想一想。