消基會：旅館超收訂房定金，取消退費不合理

消基會今天公布國內旅館、民宿業者，超收訂房定金，取消訂房收取高額的手續費，對消費者的不合理現象，受訪的55家旅館或民宿當中，有56%超收定金，64%退房的退費不合理，消基會表示；：今年一月初政府頒訂了訂房的定型化契約，定金不得超過單日房價的三成，兩週前取消，需100%退回訂金。但調查卻顯示，有業者訂房時要求支付全額費用，甚至不接受退款。消基會表示：目前對於相關亂象，政府缺乏一套有效管理及處罰機制，有必要改善。（彭群弼報導）

消基會表示：今年一月十三號，交通部頒布「觀光旅館業、旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」，規範消費者直接向飯店業者訂房的遊戲規則。其中，定金不得超過第一天房價的30%；消費者如果提前14天取消訂房，要求解約時，可要求退還業者退還100%定金，其餘依照天數，依比例退還。

為了了解執行情形，消基會在本週一到週三，利用訪查或上網方式，抽查了15家觀光旅館，20家一般旅館，20家民宿，以清明連續假期期間訂房，。結果有25家業者，收取定金比例超過房價的三成，有六家依房間的數量收取固定定金，也超過房價的30%。其中也不乏知名的國際觀光飯店。更誇張的是：有兩家業者要求先支付全額的房款！（阿里山賓館」，假日訂房需付全額房價、「四季星空館民宿」）。

其次，針對取消訂房部分，各家業者做法混亂，有11家業者竟然以房間「總價」的一半金額作為罰則！遠高於定金的三成，十分不合理。（11家業者：「阿里山賓館」、「圓山大飯店」、「兄弟大飯店」、「台北華國大飯店」、「福朋喜來登飯店」、「長榮桂冠酒店（基隆）」、「桃園鴻禧大溪別館」、「涵碧樓大飯店」、「碧潭飯店」、「四季星空館民宿」、「木玫瑰民宿」）。

其次，有24家業者取消訂房的退費比例，不符合定型化契約的規範，8家業者甚至只要訂房，就不能取消，取消也不退回訂房費，形同沒收！（「寶華大飯店」、「綠山飯店」、「海福商務飯店」、「人字山莊」、「古早雞民宿」、「北昇休閒山莊民宿」、「石門客棧」、「綠色走廊休閒民宅民宿」）。不過，也有13家不收取任何費用。

對此，消基會呼籲政府應該加強查核，由於現有規定，對於不符合定型化契約範本的業者，並無具體罰則，導致業者不願意配合，未來應該增訂相關規定保障消費者權益。業者也應該主動提供消費者合理的標準。