聯邦快遞提3大服務 因應中小企業電商銷售成長

電子商務的快速發展開啟全球物流業者強勁成長動能，國際快遞業者聯邦快遞表示，光是完成銷售已不再足夠，現在的中小企業須適當地處理各式各樣的託運偏好，以及來自世界各地的退貨，聯邦快遞提出3大服務供客戶做選擇。

為了滿足不同客戶的需求，聯邦快遞提供幾項服務，包括「FedEx國際特早快遞服務」(FedEx International First)於隔日早上10點前送達貨件至部分地點； 「FedEx國際優先快遞服務」(FedEx International Priority)提供清關及全球快遞服務，貨件可於三個工作天內送達；「FedEx國際經濟快遞服務」(FedEx International Economy)讓提早準備好貨件的客戶選擇比較經濟實惠的方案。

聯邦快遞台灣區總經理朱興榮指出，由於並非所有市場一樣，中小企業必須能提供不同的託運選擇，顧客的期望也要以不同的方式處理。例如有些消費者希望商品以快遞寄送，且願意支付額外的費用加快運送時間，有些則願意多等幾天，以享有較經濟實惠的託運價錢，有些則期望免費送貨。

對有些企業來說，速度是關鍵。以消費電子產品為例，現今產品周期縮短，時間成為了關鍵，企業要加快做產品研發的時程，好趕在競爭者之前將產品上市。

但有些企業不需要速度，但更重視成本。舉例來說，一些平價時尚業者，他們是以價格取勝，所以著重的是降低營運成本。

朱興榮進一步表示，小企業的客戶量不斷增加。在台灣，中小企業占整體企業97.67%，聘僱超過78.11%的勞動人口，並占17.9%的出口量；在亞太區，中小企業占整體企業約90%，聘僱多達60%勞動人口，但目前僅占約30%出口量，可見在貿易出口方面還有很多有成長空間。

聯邦快遞觀察到推動中小企業成長的重要因素有2 點，(1)趨於全球化的供應鏈。為了避免供應鏈過度集中造成供應中斷或產品故障等風險，現在有越來越多企業將製造程序或供應商分散在不同地點或地區，這樣的作法為小企業帶來龐大的商機；(2)電子商務作為平衡器。數位科技創造比傳統實體商店更便利的全球電子商務市場，使小企業、新創公司甚至年輕創業家也能接觸到全球的客戶。事實上，有高達60%的亞太區中小企業認為，是科技幫助他們達到持續成長。

在台灣， 去年電子商務能達到8796億元，年成長率達15%，今年有望突破1兆元，年成長率達16%，整體來看，全球電子商務比實體商店成長速度快達3至4倍，將是未來物流供應成長的主要關鍵。

聯邦快遞服務遍及全球220個國家與地區，旗下有超過3000名員工每天替數百萬個於聯邦快遞全球網絡中通行的貨件解決清關問題，中小企業可藉此更輕鬆拓展全球業務。