台鐵訂票當機 向中華電信求償兩萬五

台鐵訂票系統昨天發生史上最嚴重的當機事件，負責承攬訂票夜務的中華電信態度低調，強調第一時間全力搶修，但因磁碟毀損嚴重，啟用備援系統又需要進行相當多的系統設定，因此時間上延誤較多。台鐵表示：依照合約會向中華電信求償。據了解，由於台鐵與中華電信的委辦合約中，僅營運中斷有罰款，昨天延誤十個小時，罰款僅新台幣兩萬五。（彭群弼報導）

台鐵前一天的史上最嚴重當機事件，上午被迫用「備援系統上陣」，所幸不辱使命，沒有擺烏龍。台鐵表示：前一天訂位無法使用，對旅客造成困擾感到抱歉，但因為並非週末或尖峰時段，因此接到的抱怨不多，消費者都能體諒。台鐵表示，會與中華電信，依照系統委辦合約求償。根據條款，中斷服務兩個小時要罰五仟元。前一天中斷十個小時半，大約罰兩萬五仟元。

造成如此嚴重的中斷，卻只罰兩萬多塊，似乎不成比例？對此，台鐵及中華電信態度都相當低調。

具了解，由於台鐵的委辦費用與中華電信的投入規模有一定程度的落差，再加上中華電信配合台鐵尖峰時段增開伺服器，也沒有額外收取費用，因此，有關求償一事，雙方的態度都很低調。當機之後為何沒有立即切換備援系統，據了解，台鐵並未與中華電信簽署「熱機備援」，可提供系統即時切換」，主要原因一方面是訂票作業複雜，為了避免重複訂位，因此即時備援有技術上的困難度，此外，台鐵也沒有預算支付類同銀行體系所建立的「熱機備援」能量所需的龐大費用。

台鐵官員表示：中華電信與台鐵同屬交通部管轄，因此，基於公眾需求，都會盡力配合，如果找民間廠商，一切照價收費，恐怕台鐵也無力支付。