信用卡存霸王條款被指"亂收費"

在315熱線網上輸入“建設銀行”四個字，按下回車鍵后，出現了3頁60條與“建設銀行”相關的投訴紀錄。從2009年4月至今，被投訴的建設銀行網點更是涉及全國各地，而用戶投訴的內容主要涉及以下幾個方面：

一、ATM機未出鈔、少出鈔、出假幣

2009年10月5日，用戶郝女士在315熱線網上投訴“中國建設銀行ATM機取錢未吐鈔”.投訴內容為：我于2009年9月28日18時左右在呼和浩特愛民路儲蓄所的自助取款機上準備取200元，選擇取款200元后，機器提示說正在出鈔，我等了一會卻一直沒看見有鈔票出來，經過查詢余額，卡上少了200元。后來去找工作人員，他們說取款機沒多出錢來。但是我的錢確實是沒取上，卡上錢還被扣掉了。

2009年9月21日，用戶呂先生在315熱線網上投訴“建設銀行ATM取款機上取出假幣”.投訴內容為：9月19號，我女朋友在財經學院西門邊上的取款機上取了兩百塊錢，但是有一張是假幣，打電話給建行客服95533,他們以各種理由推脫，說不是他們的錯。

2009年7月16日，用戶陳女士在315熱線網上投訴“建設銀行自動柜員機取款少吐鈔”.投訴內容為：我在7月14日早上10點50分左右在西安建設銀行高新區高新路楓林綠洲支行的自動存取款機上取款后，到銀行大堂的點鈔機上點過后發現少了2張100元，我馬上找了大堂值班經理，她詢問了一下情況就叫我給客服中心打電話，然后就叫我回去等。我當時著急回單位，也沒用多想就走了，第二天我又去銀行詢問情況，大堂經理的態度就沒有那么耐心了，只是叫我再給客服打電話，等7個工作日，而且一再強調柜員機出現錯誤機子上會有錯誤顯示。但7月16日維修中心的人來電說他們檢查了那臺柜員機沒有發現錯誤，我要求查看當時的監控錄像，但他們說跟錄像沒有關系，還懷疑是我取完后弄錯了，叫我繼續等消息。

二、信用卡業務中存在霸王條款

2009年7月19日，用戶曾先生在315熱線網上投訴“建設銀行信用卡從未激活卻強收年費”.投訴內容為：中國銀監會關于進一步規范信用卡業務的通知中規定：五、持卡人激活信用卡前，銀行業金融機構不得扣收任何費用，持卡人以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式授權銀行業金融機構扣收費用的除外。但建設銀行在信用卡尚未啟用（未激活）的狀態下，于本月18日在工資部劃去160元年費。信用卡尚未啟用（未激活）,又何來年費，事前也未接到通知。

2009年7月13日，用戶王女士在315熱線網上投訴“中國建設銀行沒收到卡就收年費和滯納金”.投訴內容為：我去年辦過一張建行的信用卡，可根本沒有收到。突然一段時間后，銀行就讓我交年費和滯納金85元，然后又說，再給我郵寄一張卡，我收到卡消費三次后，建行會自動把85元年費和滯納金返還給我。但是距我消費三次已經快兩個月了，85元還沒收到，我每次打電話詢問，都會回答我這兩天辦理。可是一直沒有。這事都過了半年了，到現在還沒弄清。

2009年6月26日，用戶陳先生在315熱線網上投訴“建設銀行信用卡部推銷信用卡欺騙客戶”.投訴內容為：2年前，建設銀行信用卡部以我房貸還款及時的名義，郵寄的方式送給我建設銀行龍卡雙幣卡，承諾送給我一年2萬元家庭財產保險（至今未收到保險信函）,之后不久又推薦給我建設銀行的中商龍卡，說在南京中央商場購物在商場折扣的基礎上再給折扣，同時告訴我開這張卡比較劃算。我說另外一張卡怎么辦，她告訴我說只要不開卡就不存在任何費用，若開卡了，只要注銷了就可以了。2009年6月，我收到建行中商龍卡的對賬單，發現有另外一張龍卡雙幣卡160元年費也在應還款額里面。我聯系服務人員問其原因，客服小姐告訴我不開卡也收年費。我提到被欺騙的事情時，客服問我，只要我能告訴她給我辦卡人是誰也可以，也可以50元掛失費消費3次就可以免年費。這不是純粹刁難人嗎，有誰能記得2年前一個普通的電話客服人員。客服人員說話也太不負責任了。

三、收費不合理、亂收費

2009年9月9日，用戶楊女士在315熱線網上投訴“建設銀行不合理收費”.投訴內容為：我的建設銀行的龍卡消磁了，刷不出來。昨天到銀行咨詢銀行說只能換一張，要求我出10元的卡費，我覺得這是銀行的不合理收費，因為我不是要新重新辦理銀行卡，而是卡消磁了，既然這樣銀行就應該為我免費辦理。

2009年7月16日，用戶朱先生在315熱線網上投訴“中國建設銀行亂收費”.投訴內容為：我拿著我的身份證以及相關一些材料想到銀行去辦理修改網銀盾的密碼，結果銀行工作人員要我出錢更換網銀盾。其實只要重新格式化到初始狀態就可以了。我認為建行這樣做是一種欺騙消費者的行為。

除了上述三大方面的投訴外，還有用戶投訴建設銀行服務態度惡劣、網銀付款漏洞多等方面。

不重視用戶投訴，中國建設銀行漠視媒體監督

在網上看到如此眾多的投訴后，記者于2009年10月12日15時02分將這一情況反饋給了建設銀行客服部及公關部，并以書面形式進行采訪：

1、貴銀行辦理的業務為何會出現用戶投訴的這種情況？

2、針對眾多用戶投訴的各種問題，貴銀行有何解釋？

3、貴銀行如何保障遇到這些問題的用戶的合法權益？

4、貴銀行如何處理諸多投訴事件，將采取什么措施來重新樹立貴銀行在廣大用戶心目中的形象？

然而，面對網上眾多投訴，建設銀行在收到采訪函后仍然沒有作出任何反應。截止發稿時，本站也未接到銀行對這些問題的任何答復。

據了解，中國建設銀行成立于1954年10月1日（當時行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行）,是國有五大商業銀行之一，在中國五大銀行中排名第四。2004年9月15日，中央匯金投資有限責任公司、中國建銀投資有限責任公司、國家電網公司、上海寶鋼集團公司和中國長江電力股份有限公司在京召開會議，決議共同發起設立中國建設銀行股份有限公司。中國建設銀行將由國有獨資商業銀行改制為國家控股的股份制商業銀行。那么，作為國有商業銀行之一的建設銀行，在面對用戶的投訴及媒體的采訪時，就是如此置之不理的態度嗎？