中油首獲最佳服務金獎 近4成消費者認為國際觀光飯店能搶到ECFA商機

20項服務產業最佳服務前三名 (資料由104人力銀行提供)

ECFA 於今年 9 月 12 日正式生效，台灣服務業是否能搶得商機？根據《壹週刊》與 104 人力銀行所做的「服務業調查 暨第 7 屆服務第壹大獎」發現，「國際觀光飯店」是近 4 成 (39.3%) 消費者心中最能搶得 ECFA 商機，倘若陸資服務業來台，超過 4 成 (43%) 消費者認為台灣服務業人員的專業力是最大的競爭優勢，其次是親和力與品質佳的產品。台灣中油則是因與許多民眾生活息息相關、使用率高，首度榮獲最佳服務金獎，最受消費者青睞。

104 人力銀行公關經理方光瑋指出，自從電影《送行者：禮儀師的樂章》上映以來，讓民眾不再視禮儀師為畏途，因此，根據最新的服務業調查，超過 5 成 (53.9%) 消費者認為「生命禮儀師」是近期較夯的服務業，其次是團購網 (29.7%) 、婚禮顧問 (25.2%) 。方光瑋表示，從網路熱門團購網ihergo的網站營業額在今年可望突破10億來看，商機無限，且上班族網路團購力量大，無怪乎上班族也認為團購網是近期較夯的服務業。

而兩岸自 9 月 12 日起同步實施兩岸經濟協議 (ECFA) ，台灣服務業誰能搶得此商機？方光瑋表示，有 39.3% 消費者認為國際觀光飯店最能搶得 ECFA 商機，旅行社 (29.6%) 與國際航線業 (27.3%) 也是能搶得商機的服務業。男性消費者則著眼銀行業能登陸設分行開拓版圖，因此，在男性消費者心中，銀行類則是最能搶得 ECFA 商機的服務業。

倘若陸資服務業來台，台灣能有什麼優勢應戰？方光瑋指出，在消費者心中，台灣服務業具備以下優勢，能利用以下三力來應戰：

1. 專業力：人員服務好、反應快。

2. 親和力：人員態度好、親和度佳。

3. 產品力：品質好的產品。

既然陸資服務業攻台，台灣工作者願意自己的老闆是大陸人嗎？ 48.1% 受訪者有機會不排斥， 21.6% 則意願較低， 11.8% 甚至是完全沒有意願，但也有 18.5% 受訪者有意願。有趣的是，對於到陸資服務業工作男性受訪者有意願比例 (24.7%) 遠高於女性 (13.8%) ，顯見男性較為躍躍欲試。

而願意老闆是大陸人的主因以「都是服務業的工作，沒什麼不一樣」為最大宗，其次是期待薪資有可能比較高、沒到大陸工作卻能感受大陸企業文化也是一大因素。超過三成受訪者沒有意願到陸資服務業工作，以「擔心不適應陸資的管理風格」為最大主因，完全沒有意願者則是因為「不想被大陸人管」。方光瑋提醒，無論是在台灣或是到大陸，倘若是到陸企工作，兩岸企業文化截然不同就是從業者需要注意的地方。

「服務業調查暨第 6 屆服務第壹大獎」，是 104 人力銀行於 2010/7/28 至 2010/9/7 ，針對 104 人力銀行會員及《壹週刊》讀者所做的調查。有效回收共 40538 份樣本。在 95% 的信心水準之下，問卷誤差為正負 0.49%。