保險營銷隨機撥打電話約訪客戶遭禁

針對保險營銷過程中的電話擾民、管理不規范等突出問題，中國保監會近日下發了《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，明確規定“禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶”。

根據《通知》規定，任何單位和個人未經許可不得開展或變相開展電話營銷業務。各公司應當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，并區別于普通電話號碼，電話營銷號碼應當可以接受客戶呼入的購買需求。此外，各公司電話營銷專用號碼應當逐步實現全國使用一個號碼，現同一省、自治區、直轄市范圍內多于一個號碼的，在2010年底要統一到一個號碼，2011年6月30日前實現全國統一號碼。

《通知》同時強調，各公司要加強對電話營銷和電話約訪行為的管理，建立權責清晰的內控管理體系，采取有效措施防止客戶個人信息泄露，防止其他渠道銷售人員假借保險公司的名義進行電話營銷。對由于管控不到位出現誤導、擾民等問題，保監會將從重追究公司的管理責任。