海航走進招行開展服務品牌管理培訓

近期，海南航空股份有限公司走進招商銀行的高級管理人員培訓班，在深圳為招商銀行全國各分行服務管理部門總經理及總行相關部門的服務管理專員約50人開展服務品牌與服務管理培訓。

海航乘務訓練中心高級教員周紅雁介紹，自海航榮膺中國內地首家“SKYTRAX四星級航空公司”殊榮以來，海航服務品牌知名度提升，服務管理成為服務行業的學習標桿。3月份，海航接到招商銀行的培訓邀請，海航乘務訓練中心高度重視，積極準備，針對招商銀行提出的培訓需求進行課程設置及教案制作。

據記者了解，海航乘務訓練中心教員通過PPT、視頻、案例分析等方式授課，與招行培訓學員分享了海航品牌概念、服務管理體系及服務質量控制與品質提升等內容，并介紹SKYTRAX航空服務評審過程。海航教員生動精彩的講授激發了學員的熱情互動，學員們大膽向教員提問和交流，自由的授課形式增進了學員對服務品牌管理的理解。

海航教員侯可表示，海航將繼續積極推進開發服務培訓市場，愿意與各服務行業分享服務品牌管理經驗，與各行各業專業人士進行服務管理的交流探討，共同優化行業服務品牌管理，創新服務產品，提升服務品質，打造中華民族服務品牌。