趙紅：客戶體驗只是一個路徑

新浪財經訊 2010年12月，“第九屆中國企業領袖年會”在北京召開，本屆年會的主題是“新商業‧新共識‧新動力”。新浪財經圖文直播本次會議，圖為中國科學院研究生院管理學院副院長趙紅女士參加“首席體驗官的革命”論壇。

我覺得這應該是必然性。剛才我們在分析市場，陳總有個觀點就市場決定一切，市場是由什麼組成的？由消費者，人和他們的購買力以及購買動機所決定的，所以消費者對你的產品到底喜歡不喜歡？通過體驗可以讓消費者能夠對你的產品有認知。從這個角度來說，我覺得市場發展到今天，我們在檢驗一個企業設計的產品是不是能經得起消費者推敲的時候，通過首席體驗官的形式是一個很好地去測試你產品的非常重要的方面。但是我剛才說了，它僅僅是一個路徑，不是全部，因為作為企業來說你要想通過客戶的體驗，要能夠思考我如何去整合我所有可以控制的資源，去為客戶提供一整套的解決方案，這個整套的解決方案其實要鑲嵌你的獨立核心競爭力里，是一個高效的系統在支撐，非常重要最後的落點東西還要落到通過客戶體驗，你用什麼樣新的方式，客戶的模式，收入的模式和盈利的模式感動客戶，讓客戶喜歡你。唐總談到一點，目前互聯網和我們很多行業都是現代服務業非常重要的表象，這個表象很重要的就是一個企業你能不能贏得客戶對你的信任，能不能讓他從心里上喜歡你，去接受你，這些都要通過體驗嘗試。所以我覺得客戶體驗只是一個路徑，最重要的還是要我們拿到一個非常好的盈利模式和收入模式去支撐這個東西。