品牌命運掌握在企業手裡

品牌命運掌握在企業自己的手裡。

一個企業，處處把消費者的利益放在第一位，把社會責任感放在第一位。童叟無欺，利國利民；日復一日，年復一年。突然有一天被新聞媒體發現了，寫一篇文字、拍一張照片或攝一段影像出來了，很美麗、很動人。我們常說：生活中不是缺少美，而是缺少發現。現在有人發現了，於是眾多媒體以不同形式爭相報道，讓這份美麗無限傳播，感動的人多了，稱頌的人多了，也就是通俗的「捧紅」了。

相反，有的企業一味的追求利益最大化，今天制假，明天售劣；日久天長，積土成丘。突然有一天因為一點點小摩擦，就如同一點火花掉進了炸藥桶，瞬間就會發生爆炸，而且是火燒連營。就算你請神仙下凡，那也將是無力回天。

所以說，品牌不是靠媒體「捧紅」的，也不會被媒體「扼殺」，通俗地說：腳上的泡都是自己走出來的。

服務行業都把消費者稱為「上帝」。在中國，上帝，又稱天、帝、天帝等。「帝」後來通常用來指帝王、君主、天子。「天」是最通常的說法，又稱蒼天、上天、上蒼、老天等，在殷商時代的上帝就是太陽神，是人君的象徵，是全能之神，所以人們不能對上帝有二心，否則就會受到天罰。

既然企業把消費者稱為「上帝」，說明維護消費者的利益才是企業發展的根本，那麼消費者的意見是非常重要的。

在我理解，危機公關對於品牌美譽度一般會產生兩種結果：一種是「亡羊補牢」；另一種就是「刻舟求劍」。

有的企業在出現危機時，通過各種關係進行公關，儘管大事化小，還是會在一定範圍內、一定程度上、產生一定的負面影響。有句古話說：鳥飛也有個影兒。所以，危機到了需要公關的程度了，你就不要幻想著一塵不染。危機公關是一種沒有辦法的辦法，因為當事者已經錯過了處理危機的最佳時機，只不過是「死馬當作活馬醫」罷了。不論是經濟上，還是美譽度上，損失都將是巨大的，能達到「亡羊補牢」的程度，已經是最佳效果了。

任何一個企業在成長中都不會不遇到困難，不遇到危機，無困難、無危機是不現實的。然而，危機並不是天崩地裂，防不勝防。危機是有形的，它如秋風瑟瑟，如雪花飄飄，是來有影去有蹤的。

創業不容易，守業更難。大風大浪裡走出來的英雄豪傑，在陰溝裡翻船的多了。越是成功的企業，管理者越要慎言謹行。兼聽則明，凡事要多聽一聽不同的意見。

管理無小事：千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚。作為一個企業，，管理者更應該把目光放長遠，常念：「得道者多助，失道者寡助，得人心者得天下」之道理！面對各種來自內部或外部的矛盾，要疏而不堵，標本兼治。一個好的企業是萬萬不可急功近利的——求功要求百世功，求利要求千秋利。