泰康人壽浙江分公司榮獲"2009年度浙江保險業十大創新獎"

創新是科學發展的靈魂，也是保險業破除瓶頸約束、增創競爭優勢的內在要求。一直以來泰康人壽浙江分公司堅持客戶至上的原則，不斷推出創新舉措，提升服務品質。近日，在浙江保險業2009年度十大創新評選活動中，泰康人壽浙江分公司“醫院直付式理賠”項目榮獲“2009年度浙江保險業十大創新獎”。

本次評選活動由浙江保監局發起，旨在大力宣傳浙江保險業在經濟社會建設中發揮的作用，展現改革創新成果。評選項目為2009年度浙江保險業在實施“二次創業”、建設“三大保險”過程中，開展的管理、產品、銷售、服務等方面的創新，需符合以下條件：一、先進性：在保險業內首創或首次引入；二、科學性：以科學發展觀為指導，并在實踐中得到驗證；三、效益性：在實踐中取得顯著的社會效益或經濟效益，具有較大的借鑒和推廣應用價值。評選結果公布在《中國保險報》、《浙江日報》、浙江省人民政府網、浙江保監局網站、浙江保險網等媒體上。

泰康人壽浙江分公司“醫院直付式理賠”項目自2009年7月開始推行，旨在創新服務方式，提高理賠時效和服務品質，真誠兌現理賠服務承諾，提升客戶美譽度。該項目包括以下幾個內容：一、入院客戶識別，醫院每日查房識別客戶并向公司報案；二、醫院代表公司探視客戶；三、住院客戶事中調查，客戶入院后院方協助公司完成理賠調查工作，包括客戶身份核對、傷口拍照及出險經過等，病歷資料復印，并完成書面調查報告；四、客戶出院時，院方代客戶申請理賠；五、醫院直付式理賠，對于我司客戶由醫院墊付保險金抵繳醫療費用，出院后公司根據客戶費用及診療操作情況與醫院結算。2009年8月25日，泰康人壽浙江分公司完成了首例直付式理賠，由合作醫院為客戶墊付保險金6000元，直接抵繳醫療費用，為家住農村、經濟條件較困難的客戶解了燃眉之急，得到了客戶及其家屬的由衷稱贊。

直付式理賠讓客戶享受到了“免申請，零等待”服務，大大減少了客戶的負擔，真正提升了理賠時效和縣域客戶的滿意度。泰康人壽浙江分公司將繼續在全省推廣這一創新舉措。

創新是保險業發展不竭的動力，是提升公司行業服務水平和競爭力的關鍵。2009年，泰康人壽浙江分公司將進一步樹立創新意識，增強創新能力，拓寬創新領域，不斷探索、推廣新的服務舉措。