工商銀行菏澤分行開展"服務價值年"活動

在第二季度全省系統服務工作評比中，工商銀行菏澤分行較上季度前移了三個位次；日前，在全市32個職能部門服務工作綜合評價中位列14名，較上次評議前移了兩個位次，服務工作有了較大改進。但該行經過分析比較，認為整體服務工作雖有所好轉，但相比全省先進行、距廣大客戶要求，還有一定差距。為此，該行進一步強化措施力度，瞄準更高目標、更高要求、更新標準，全力促進服務價值年工作的深入開展。

確立服務工作橫向爭第一、縱向進前八的目標，重點解決支行、網點之間服務水平參差不齊的問題，典型引路與重點幫促、外塑形象與內強素質相結合，以改進服務永不滿足為基本要求，深入推進“服務價值年”活動。規范服務舉報、投訴、求助等處理程序，確保得到及時處理和落實；完善《服務質量管理考評實施方案》，改現場檢查為現場辦公、非現場檢查為遠程監控即時整改，加大服務監督考核力度；在全市樹立服務標桿支行一個、培養典型服務網點三個、培育服務標兵十名，召開觀摩會，以點帶面，發揮榜樣的示范作用。

大力開展技術練兵和業務培訓，打造一支專業化、理財型的客戶經理隊伍，提高全員業務素質和服務實效、服務效益。加大宣傳力度，在當地《牡丹晚報》開辟“工行理財師”專欄，每期介紹一名工行理財師、推出一款理財產品；借助奮戰一百天、儲蓄過百億“雙百”活動的開展，通過地方主流媒體廣泛宣傳本行服務示范單位、優質服務明星，及時推介新型服務品種，擴大工行社會影響，切實滿足客戶金融服務需求。