都邦保險報案電話忽悠人,客戶耗兩塊電池沒打通

采訪時記者了解到，該公司并未“蒸發”，但因一些細節問題未及時處理，給客戶帶來很大不便。

■顧客：耗盡兩塊手機電池，沒聯系上都邦

市民張先生有一輛豐田威馳轎車，去年8月，他花費4700元買了保險。17日上午，他駕車行至花園路富翔天地小區路段時發生輕微事故。張先生通過查詢114，得到了都邦保險的報案電話“95586”，于是他馬上打電話報案，希望保險公司人員能及時到現場勘察。

張先生說，電話撥通后，傳來的聲音是“歡迎您致電都邦保險……電話正在轉接中，請稍后”，但緊接著傳來的聲音是“線路正忙，請稍后再撥”，隨后通話中斷。

一開始，張先生以為保險公司業務繁忙，一時間無法撥通，于是他等了一會兒再撥。沒想到，電話中傳來的仍是相同的的聲音。一連撥了幾十個電話，均如此。

一直到當晚12點，13個多小時過去了，撥了上百次電話后，張先生仍未報上案，“為此兩塊手機電池都耗光了”。

期間，他又通過114查到了山東分公司的固定電話，但多次撥打也沒人接聽。“難道都邦保險山東分公司不辭而別了？客戶的保險費豈不是白交了？”擔心之余，他撥打110報警。據了解，民警隨后撥打“95586”，但也未打通。

記者調查：95586撥不通，山東分公司搬家了

昨天上午，記者查詢114得知，都邦保險的報案電話的確是“95586”，山東分公司地址在“文化西路13號海辰大廈9層”。

從10點30分開始，記者20分鐘內連續20次撥打95586，傳來的聲音均是“歡迎您致電都邦保險……電話正在轉接中，請稍后”，緊接著是“線路正忙，請稍后再撥”，隨后通話中斷。

上午11點40分，記者來到文化西路13號海辰大廈9樓，但此處已是另外一家公司。經多方打聽記者了解到，都邦保險山東分公司的確在此辦過公，但在去年就搬到順河東路銀座晶都國際大廈了，不少到該公司辦事的人都曾走過冤枉路。

中午12點20分，記者來到銀座晶都國際大廈1號樓27層，發現了在此辦公的都邦保險公司山東分公司。

都邦保險：系統設置出問題，已聯系客戶

接受采訪時，都邦保險公司山東分公司工作人員吳德存解釋，95586這一報案電話在濟南等地區無法撥通，客戶保單上的報警電話是4008895586。

記者問：“客戶查詢114得到的報案電話是95586，撥打時為何一直占線？”

他說：“可能是系統的設置出了問題。”“公司早已更換地址，為何在114登記的還是原地址？”“可能我們沒有及時變更過來，就這些問題，我們會盡快向總公司反映。”

采訪中客戶張先生稱，報案電話95586“線路正忙，請稍后再撥”的聲音，很具迷惑性，會讓人一直徒勞地撥打下去，讓他耗費了大量時間與精力，為此該公司應該給出合理的說法。就此吳德存表示，他們已與張先生取得聯系，目前正在落實相關情況。

仍未修正：相關問題依然如故

接受采訪時，都邦保險公司北京總部工作人員稱，“95586”這一報案電話是全國性的，但目前在某些地區無法使用；“4008895586”也是全國性的，報案時可以撥打，“有時，兩部電話都可以撥打試一試”。

昨天下午5點，記者撥打114再次查詢都邦保險公司的報案電話，得到的仍是95586，撥打時依然傳來很具迷惑性的“線路正忙，請稍后再撥”；另外，都邦公司山東分公司在114處登記的地址仍然是“文化西路13號海辰大廈9樓”。