中信銀行呼叫中心系統日均交易量達120萬筆

人民銀行近期公布2009年度銀行科技發展獎評選結果，中信銀行申報項目呼叫中心系統成功獲獎。銀行科技發展獎由人民銀行發起組織評審，前身為銀行金融科技進步獎，屬我國金融行業重要獎項之一，被定為部級金融科學技術獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業金融機構的銀行業計算機應用類項目、軟科學項目、金融標準化項目和印鈔造幣行業項目等。

呼叫中心系統是中信銀行電子渠道建設重大基礎類項目，在一些設計和應用中，結合該行具體情況進行了多項技術創新，建成了集自助語音系統、座席應用、工單流轉、電子表單、質檢、知識庫、統一用戶管理、話務與業務報表、CIF、電子地圖、預測預覽營銷系統、在線客服和現場監控等功能模塊于一體的完整的呼叫中心業務體系，整體技術水平處于銀行業內領先。目前該行呼叫中心系統覆蓋了32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語音服務，1118席人工服務，客戶呼入量日均達到27萬通，日均交易量達到120萬筆。