英國FSA:追溯投訴致09年下半年銀行業投訴量大增

英國金融服務局公布，09年下半年銀行業投訴增至260萬宗，投訴增長的絕大部分是追溯投訴。

綜合外電5月11日報道，英國金融服務局（ Financial Services Authority, FSA）11日公布，2009年7月至12月銀行業總投訴增至260萬宗。由于該數字包括兩年內與判例案件未授權透支支出有關的追溯投訴，所以與2009年上半年相比顯著上升。

由于FSA放棄了公平貿易辦公室（OFT）與各大銀行之間的判例案例持續期，該持續期于2009年12月到期，使投訴處理處于暫停狀態。

現在銀行不得不處理這些投訴，這占了投訴增量的絕大部分，尤其是期間與銀行業有關的投訴。

這期間與銀行業產品有關的投訴增至201萬宗。
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按照公司分類，與銀行和建筑互助協會有關的投訴增至223萬宗，增長部分主要是追溯投訴。

追溯投訴還使得與條款、總金額或費用爭議有關的投訴增至157萬宗，此類投訴占了活期賬戶投訴的大多數，活期賬戶投訴則增至163萬宗。

所有公司支付賠償總額為2.84億英鎊，最多的是與一般保險和純保障性產品有關的賠償，達1.44億英鎊。

(陳紹國 實習編譯)

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