淘寶機票打出十一折 機票加價涉嫌違反價格法

中廣網北京8月18日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，消費者女士在淘寶網上購買飛機票，機票不僅沒有打折，反而每張加價500元，算下來竟然是十一折。

女士說，她們一行9人從上海飛往三亞。因為颱風影響，原定8日的飛機被取消，不得以只能通過手機進入淘寶網，訂購8月9日的機票。當時支付的機票價格為每張2200元。實際辦登機牌時發現原票價竟然只有1740元每張，機票代理商每張票加了將近500元，6位成人共多花了近3000元。

女士對這種加價的行為非常不滿，這同倒票的黃牛沒什麼區別，於是在旅遊回來後就與淘寶客服聯繫，要求對賣家的黃牛行為予以處，並返還多收的票款。

淘寶的答覆是，賣家在描述中對價格已經做出了相關說明，同時淘寶認為加價的做法很正常。這就更讓女士十分生氣。她抱怨說，自己用手機上網訂票時，是完全看不到這樣的說明的，國家一直在大力打擊火車黃牛加價的行為。那麼飛機票加價出售不也是屬於黃牛行為嗎？試問這樣的黃牛加價行為，明明是違法行為，怎麼能在淘寶被如此縱容呢？

對此，淘寶旅行客服電話400 1688 688諮詢，客服人員表示機票價格由代理商自定，與淘寶無關，若出現支付價格大於票麵價格的情況，賣家將會在訂單中做出特殊說明，如果訂單中沒有特殊說明，賣家仍然高價出售機票，淘寶將會對相應的機票代理商做出處理。

客服人員和女士多次提到特殊說明，特殊說明內包含了什麼內容，讓全價本應1890元的飛機票，多收了500元呢？

淘寶這裏的“特殊說明”是指：支付價與票麵價不符，行程單與實際支付價格不一致，差價不退還，差價不提供發票，退改簽均需收回優惠金額，退票不提供發票，若訂單生成，則表示預設此規則。

除此之外，女士還發現一些近日熱點航段機票，加價行為十分普遍。通過女士提供的截圖可以看到，上海飛往浦東的一家機票代理商給出的折扣竟然顯示為11.0折，比全價票還要貴。

對此，經濟之聲記者致電淘寶旅行客服人員，客服人員回應說，商家賣十幾折的飛機票，並不違反淘寶的規定。

客服：十幾折的票，淘寶網上是允許賣家發布的。具體為什麼要發布十幾折的票，您可以聯繫賣家諮詢。

記者：從淘寶的角度，賣多少折都可以是嗎？

客服：他發布上去都是可以預訂的，有的時候可能出現這種情況。票如果很少的話，賣家的價格比較高一點是允許的。

記者：他對買方的提示你們有要求嗎？

客服：因為您在預訂的時候，航班是幾月幾號，從哪裏到哪裏，價格旁有小數字，幾點幾折的，都會提示給您。

記者：手機淘寶網上有嗎？

客服：您可以在的時候看一下，但是電腦上面是有。

很多平時在淘寶上購物的消費者，都認為十一折的價格不合理，但是也有消費者認為，購買到11折機票還發現不了，是購買者自己沒有貨比三家的問題。

消費者1：應該不太可能加價去賣，那不是成了黃牛票了嘛？

消費者2：打折的意思就是把原價便宜，反其道而行之好像不太合理。

消費者3：比正常的還要貴，這根本就不合理。那我就不會去買，這個消費者自己不是可以看到嘛？這是一個契約，接受了這種價格才去購買的。一般人都會貨比三家，到處看看。十一折的機票他自己沒有對比一下嗎，我覺得是他自身有問題。

淘寶說給機票加價的這種行為沒有違反淘寶的規定，但是這是不是違反了國家的規定呢？消費者維權律師邱寶昌說，民航機票實行的是政府指導價，實行上限管理，任何人都不能突破上限銷售機票。

邱寶昌：原來國家由價格主管部門定價，有的是分散到一些部門，火車票是鐵道部定價，實際上鐵道部定價也代表國家定價，票價不能隨便掌握，某一個火車站沒有權力隨意調整。實際民航的售票也是一樣，民用機票的定價實行的是政府指導價，就實行票價上限管理，航空公司的全票價都一樣，不規定下限，下限可以根據航班的季節、航線下浮，打8折、9折，一些票7折、6折，但是不能超過政府的上限。

邱寶昌進一步表示，“11折機票”已經違反了《價格法》的規定。

邱寶昌：機票的十一折是違反了機票的上限管理。通過網絡購買機票，超過了政府的指導價，實際上就是違反了價格法的相關規定，是一種違法的行為。如果收取一些手續費，如送票或其他方面費用，這是可以的，但是作為被授權的民航銷售的，通過合同約定不允許收取的話，是不能夠收取的。

昨天，淘寶網通過微博發布了一則“致用戶女士的道歉”聲明：

今天消費者女士向我們投訴，在淘寶旅行買到11折機票，對此，我們立即進行了查證，發現此糾紛是由於平台技術問題導致的。

女士通過手機客戶端購買的6張機票，屬代理商發布的“需要申請的特殊品”，其票價確實高於票麵價格。根據平台免責條款，代理商有權根據市場情況進行調價。但是，由於技術問題，目前客戶利用手機客戶端下單暫時無法讀取相關條款。因此，我們願意承擔責任，在此向廣大用戶道歉，並賠付女士因此而多支付的機票款總計2100元。