網傳銀行客戶密碼泄露交行、民生火速辟謠

昨天下午的數個小時之內，一則銀行客戶密碼遭泄露的傳言迅速在網絡間蔓延，而被傳言波及的交通銀行(601328)、民生銀行(600016)火速借助網絡進行了回應辟謠。傳言迅速得到澄清，而網絡信息安全問題，各方仍持續關注。

網絡傳言快速擴散

12月29日12點28分，挨踢客網站以《再爆猛料！傳交通銀行和民生銀行用戶資料外泄》為題，發布了文章，稱收到網友爆料稱交通銀行等部分客戶資料外泄，其中包括用戶的姓名、卡號、密碼等敏感信息，涉及的銀行包括交通銀行、民生銀行、工商銀行等。據稱其中交通銀行涉及7000萬客戶，民生銀行涉及3500萬客戶。

隨后，該文章被中國網、光明網等傳統媒體網站注意并轉載，相關轉載量截至29日下午5時已超過130篇。在微博上，公眾亦爭相互相傳播此消息，一時風聲鶴唳。此前CSDN等網站“泄密門”事件尚未平歇，此次再度爆出銀行客戶信息泄露的傳言，確實引起公眾的緊張和對網絡信息安全的高度關注。

此次事件中公眾總體保持相對謹慎的態度，許多參與轉發的網友同時寫著“求辟謠”，不少網友在微博上向銀行的相關人員主動求證，亦有具有銀行安全信息系統工作背景的網友分析說，銀行不可能泄露出如傳聞所附圖片中那樣的客戶明文密碼信息。

銀行火速回應辟謠

而涉及的銀行反應也很迅速。14點18分，交通銀行企業文化部總經理胡晏斌在微博上斥責該消息為假消息，同時稱會聯系相關部門進行核實，并會進一步公告。15點04分，民生銀行在其官方網站發布聲明，稱用戶資料外泄相關信息嚴重失實！下午稍晚些，交通銀行亦在官方網站發布公告，稱關注到有網絡傳聞稱交通銀行等多家銀行巨量用戶資料外泄，經核實，該傳聞純屬謠言。公告還表示，交通銀行呼吁社會各界共同打擊造謠行為，不要誤信、誤傳謠言。對于任何有意造謠滋事、嚴重擾亂金融秩序的行為，交行將保留追究其法律責任的權力。

作為消息發布方的挨踢客網站，態度亦隨輿情迅速變化。14點16分，挨踢客新浪官方微博已經刪除了相關博文，并解釋說是由于信息沒有辦法核實，為避免造成不必要的恐慌，因此刪除。同時亦否認造謠。

善用網絡手段與謠言賽跑

此次謠言產生在系列“泄露門”之后，公眾對于相關部門技術手段防止黑客進攻盜取用戶資料的能力產生了懷疑，再加上此次涉及的是銀行部門，危機到公眾、國家的金融體系安全上，因此消息雖然是來自一家小型網站，仍產生了轟動效應，引發較強烈關注。

在此次事件中，謠言傳播的回落速度較快。得益于公眾謹慎求證的心態以及銀行及時的回應。同時，媒體及部門機構的官方微博主動參與到辟謠的隊伍中來，對謠言的消除亦有積極的作用。

從兩家銀行的回應方式來看，運用自身官方網站進行公告，可以實現第一時間發布，同時這種正式的方式也具有較高的可信度。此外，通過銀行官方微博及銀行認證個人微博同步發布，并附以官網鏈接，也是非常有效率的做法。

一出針對幾家銀行的不靠譜傳言，就此逐步消散。不過輿情背后折射出，公眾對于網絡信息安全問題高度關注。各類電子商務企業，都應高度重視自身的客戶信息安全問題，如果出了漏子，很可能就會“惹火上身”。

(中國上市公司輿情中心 葉月草)

(鄭文良 編輯)

免責聲明：本文所載資料僅供參考，并不構成投資建議，世華財訊對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任。若資料與原文有異，概以原文為準。
世華財訊資訊中心：editor@shihua.com.cn 電話：4006744482