國際客戶管理學院的 Brent Haferkamp 和 Wendy Fowler 將於6月8日在東北聯絡中心論壇年度賣家展會上發表講話，分享對遵守目標日程的認識

科羅拉多州 Colorado Springs, 6月4日 /美通社-PR Newswire/ -- 面向客戶管理專業人士提供綜合型資源的全球性領先供應商國際客戶管理學院 (International Customer Management Institute, ICMI) 今天宣佈人力管理行業專家 Brent Haferkamp 和 Wendy Fowler 將於6月8日（星期二）在位於麻塞諸塞州 Foxboro吉列體育場召開的2010年東北聯絡中心論壇 (NECCF) 年度賣家展覽會上發表講話。Haferkamp 和 Fowler 將發表以「遵守日程：學習如何停止對目標的猜測。」為題目的演講。

聯絡中心高管們於2001年創建了東北聯絡中心論壇的機構基礎，該機構致力於透過在共用季度活動的機會促進網路和最佳實踐，從而滿足行業專業人士的需求。這項活動為參與者提供了可以增強其聯絡中心性能的獨特機會。

根據國際客戶管理學院的親身體驗與研究，遵守日程被聯絡中心專業人士稱為第一大問題。國際客戶管理學院的「遵守日程」互動研討會將使參與者體驗其所需的資料和步驟，旨在決定其聯絡中心的遵守目標日程。它將為參與者提供其需要的資訊，從而確保他們為其聯絡中心建立了合適的遵守目標日程。

另外，國際客戶管理學院將在這次展會期間為參與者提供「詢問專家」和「記分卡」環節。

——詢問專家環節將為參與者提供30分鐘的免費會議，可以與來自國際客戶管理學院的資深行業專家關於任何聯絡中心話題進行一對一的討論。如欲預約會議，請訪問 www.icmi.com/asktheexperts 。 ——國際客戶管理學院將以其質量和人力管理計畫為基礎，為參與者進行自我評級提供即時的自我評估記分卡。

國際客戶管理學院諮詢部門執行總監 Macklin Martin 表示：「聯絡中心的專業人士將在合適的地點與時間接受合適人士的挑戰。主要預測和日程安排無法保證代理商會將實現其預期的要求，並將在合適的時間真正處於合適的地點。我們的專家團隊擁有資深的知識，旨在協助聯絡中心專業人士改善其運營，給予員工權利並提供客戶忠誠度。」

消息來源 國際客戶管理學院/UBM Live