工商銀行山西朔州分行,"三加強"全力提升銀企對賬質量

銀企對賬工作是及時發現差錯、賭塞漏洞，強化管理，防範金融風險，確保資金安全的一項重要措施，也是風險防範工作的重要內容之一。工行山西朔州分行採取「三個加強」措施，找難點、抓重點，確保銀企對賬質量和對賬率持續提高。

一、加強對帳工作，提升餘額對帳單回收質量

長期以來，大量的睡眠戶和零餘額賬戶佔用了較多的信息資源。為此，該行對賬中心借助銀企對賬工作，及時把長期不動戶信息反饋到開戶銀行，讓開戶銀行把客戶信息設置為「不對帳」狀態，這樣既節省了賬戶管理費用，降低了運行管理成本，又提高了餘額對帳單的回收占比，通過紮實有效工作，餘額對帳單的回收數量由一季度的294份上升到 483份，增長率為64.29%。為今後的餘額對帳單的回收工作奠定了堅實的基礎。

二、加強網銀宣傳，提高網銀對賬點擊率

為使客戶能夠熟練掌據網上銀行對賬操作流程，真正體驗到網上銀行對賬工作的方便、快捷、安全的優點，提高網銀點擊率，消除風險隱患，該行印製了三千份「網上對帳操作指南」，要求全轄開辦網銀對公業務客戶，每戶發給兩本「網上對帳操作指南」，同時市分行對帳中心抽調兩名業務骨幹深入基層行組織對賬人員認真學習網上銀企對賬操作流程，並就客戶登錄工行網站對賬的登錄過程進行了重點講解，要求對賬人員全面熟悉企業網上銀行開通、辦理、撤銷、對賬等操作流程。對已開通但不具備網銀對賬的客戶，堅決撤消網銀，改為紙質對帳，要求基層行嚴把網銀開戶質量關。通過一個多月的大量工作，數量由一季度全行33戶提高到137戶，增長率為306.6%。吹響了網銀對賬點擊的集結號。

三、加強精細化管理，注重客戶信息維護

針對退信率居高不下的現狀，該行中心要求全轄開辦對公業務的網點高度重視退信問題，基層行由主管運行專業的副行長親自掛帥，組織有關對帳人員對退信問題進行重點落實，重新核實詳細地址，及時聯絡更新客戶信息，對企業變更後的新人員、新地址和新的聯繫方式，在第一時間做好企業客戶信息的完善工作，目前 已維護客戶信息983條，圓滿完成第一階段客戶信息工作。