保監會出臺文件改進財產保險理賠服務質量

本報北京1月31日訊記者殷楠報道：針對財產保險領域理賠難等損害消費者權益的行為，中國保監會日前下發《關于加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》，指出要以制度化、標準化、信息化、透明化為主要手段，以突出解決車險、農險理賠服務質量不高問題為重點，強化服務意識，創新工作機制，完善理賠管理。

近年來，隨著保險監管部門不斷加大監管力度，我國財險市場的秩序明顯好轉，財產保險在服務經濟社會發展的多個方面都發揮了積極作用。然而，財險行業長期以來形成的“搶市場、比速度、爭規模；淡服務、輕理賠、弱管理”的經營理念卻嚴重制約了理賠服務質量和水平的提高，特別是車險領域的理賠服務質量問題十分突出。

保監會有關部門負責人介紹，當前和今后一個時期，監管機構將以保護保險消費者利益為出發點和落腳點，以制度化、標準化、信息化和透明化為主要手段，充分發揮政府監督、公司管控、行業自律和社會監督等多方力量，突出解決車險、農險理賠服務質量不高的問題。

據悉，隨著《意見》的下發，一系列直接牽涉保險消費者利益的行業服務質量標準和認證制度也將陸續出臺。車險方面，車險索賠單證標準和車險理賠服務時限標準目前已經制定完成。下一步，事故車維修配件和工時系數標準、事故車修理廠統一認證制度、修理質量后臺控制標準、查勘定損人員職業認證和資格管理制度等也將陸續公布。此外，在農業保險方面，財險行業也將規范對采取集中投保農險的抽樣測產的方式方法、理賠公示的流程，統一理賠款的支付方式、農業專家參與理賠的工作方式等。

（責任編輯：郭虹汛）