北大方正人壽CEO李平:讓保險在姓保的前提之下做大
鉅亨網新聞中心 2016-09-05 16:40
和訊保險消息2016年9月3日,由和訊網主辦的2015年度保險經理人頒獎典禮在北京釣魚台國賓館舉行。北大方正人壽CEO李平出席典禮,並在《新時代:壽險重塑競爭力之路》圓桌論壇上發言。
以下是李平發言摘錄:
首先感謝主辦方給我們這麼一個機會和各位分享關於對於互聯網保險以及在壽險經營過程當中我們的一些思考。我認為保險行業有三個比較獨特的現象,第一保險牌照大家都趨之如飴。保險的名聲還是沒有改變,是並沒有變好。
第二個矛盾是我們看到整個行業快速的發展,保費增長速度上半年50%以上,我們的質又怎麼樣呢?到去年年底,我們一張保單的平均保額只有8點幾萬。現在這個社會里面當客戶真需要這個保障的時候,我們能夠救急嗎?我們能夠幫助這個家庭嗎?
第三個關於互聯網的發展與傳統線下隊伍的發展間的矛盾,如此高速增長的互聯網保險讓傳統渠道羨慕不已,但是互聯網公司也必須敬畏我們幾百萬的代理人大軍,代理人隊伍在這個行業很有戰斗力,客戶的黏性也很高。
時代在改變,我們必須用科技和服務提高我們的產品體驗,讓行業真正的美譽起來,讓客戶真正享受到保障。互聯網作為一種手段助推行業健康的發展。
其實海爾紐約人壽(北大方正人壽前身)在中國市場上是靠白板代理人取得了很大的成就,我在其他公司的時候就去這家公司學習過,因為這家公司當時走的是中高端的路線,沉淀了非常優秀的代理人。十幾年前我去公司成都的職場,他們的榮譽牆掛滿了MDRT代理人,那個時候像平安這樣優秀的壽險企業也是做不到的。
北大方正人壽經過數十年的傳承與發展,目前我們MDRT會員占比8.6%,應該在行業排名前三。我們堅持客戶需求導向,人均件數3.3件,件均保額29萬,應該也是行業前列,我們堅持的是在「保險姓保」的前提下,實現保險真正的社會三大支柱之一的意義,我想這是我們所有保險人的共同使命。
在方正人壽,我們做的第一件事情就要確定公司的戰略,確定公司戰略是一個挺難的事情,每個股東都有自己的想法。我去海爾,海爾提出的一個問題,是農村戰略還是城市戰略,因為海爾有兩萬多個點,就是加盟店,他說農村和城市是一個矛盾。後來我就告訴他,農村戰略和城市戰略不矛盾,也不統一,在哪里都有發展,關鍵是我們要什麼。
後來關於要什麼討論了很久,我建議公司定一個五年規劃,現在2016馬上結束了,我在這里待了5年,規劃的時候大家所有的觀念就出來了,我當時就提出一件事,現在100多家保險公司,200多家排隊,1千多家在後面准備排隊的都是有名的企業。對於股東來講如何看待一家保險公司,其實就是把三方股東的認知統一到一點,投了多少錢,拿回多少錢,這叫投資回報。
我用三句話概括這個問題的回答,第一句就是保險作為企業的價值,保險作為社會企業,有它的社會價值;第二句話,我們在座的經理人,所有的專家,包括我們的媒體,還有我們的教授,要呼吁,要幫助我們營造一個好的環境,那就是讓保險在姓保的前提之下做大;第三句話就是,互聯網和壽險不是矛盾,是個融合,是一個幫助,促進這個行業健康發展。
再回到郝老師講的人才觀問題,其實這是一個我們做的最不好的事情。我們過去的人才觀就是六個字:引人、育人、留人。
2012年我們公司百廢待興,而做的第一件事就是引人,引進市場人才,怎麼引?就在於戰略。我們的戰略很簡單,我們做中心城市,中高端客戶。另一個我們是醫療,第三個是互聯網。所以很簡單,我們就是互聯網+醫療的精英壽險品牌。因為這個品牌,所以我們引進了一些干部,這些干部跟我們干了5年,應該說人是決定整個企業的,我們引進的人是因為我們的戰略,志同道合,我們的戰略吸引了很多願意跟我們一道走的人。
培育人,我們有一句話,叫發展人,而不是發展業績,只要我們把人培育出來了,我們的業績一定會有。近五年來,公司一直堅持推進合伙人計劃、堅持wpp體系標准化,所以培育人的核心是在於這些公司的高級管理干部或者是管理者的思想和想法。
留住人,最近我們在做一個員工滿意度項目,叫共創幸福工程。做這個工程的時候我們請了一家專業咨詢公司,他們發現我們的干部留存率很好。互聯網到來了,我們的客戶需要,我們的代理人也需要,所以未來三年公司將投入一個億打造IT,我們要讓公司實現保單無紙化,業務員營銷無紙化。依托IT科技化提升員工的幸福感和客戶的體驗度,最終由員工滿意引向客戶滿意的終極目標。
講到這里,我想對保險人說一句話,叫不忘初心,真的要適應時代去改變,我們要變得迎接未來的挑戰,用互聯網科技,用人文改變我們,讓我們真正實現社會價值。
就保險行業的高級管理人員應當具備哪些素質和職業能力問題,我想作為保險行業一定要記住就是堅持,更重要的就是,我們在這個行業領域,最終的價值是在之後得到體現的。所以我們作為一個有價值的保險人,希望我們能夠堅持,堅持做正確的事情。
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