星河灣：一架鋼琴背後的用戶思維

7月29日，星河灣半島酒店。華麗的舞台中央，身着藕荷色紗裙的女孩兒輕觸琴鍵，黑色的三角鋼琴奏出歡樂的樂章。

圖：現場評委、專家贊賞星河灣的會議廳華麗、唯美，適合高雅音樂的演奏，圖為獲獎小選手一展風采

由星河灣支持的這場第十屆肖邦青少年鋼琴比賽（中國賽區業余組），匯聚了來自廣州（樓盤）、上海（樓盤）、深圳（樓盤）、西安（樓盤）、太原（樓盤）等20多個城市的兩萬多名小選手，並在29日見證了全國總冠軍的誕生。在當晚舉行的頒獎音樂會上，著名鋼琴大師劉詩昆現場奏響「肖邦賽」收官最強音。

星河灣集團相關負責人指出，星河灣為肖邦青少年國際鋼琴比賽提供贊助，旨在通過文化藝術的熏陶，提升年輕一代的整體修養和審美能力。時代在進步，現代人對生活品質的追求已經從單純的物質享受向精神需求過渡，對青少年的成長和培養來說，藝術的熏陶和審美的陶冶不可或缺。

圖：7月29日晚，由星河灣冠名的肖邦青少年鋼琴賽的少年「琴王」加冕盛典，大師名家紛至沓來，為琴童加油，為大賽點贊

就在這場華麗的青少年鋼琴比賽場外，星河灣又打開了一扇財富與藝術之門。一架鋼琴背後聚集着無數高凈值人群，而這部分高凈值人群的生活方式又體現為更願意與藝術比鄰而居。而對於星河灣來說，無論是產品，還是產品中所表達出的人文關懷，星河灣一直沒有放棄和輕視過她所服務的客群。

觸摸鋼琴前的財富人群

星河灣的選擇並不意外。每一個鋼琴男孩和女孩的身後，都閃着智慧與財富的光芒。

事實上，鋼琴本身就是一項高消費的藝術活動，家有琴童更是耗資不菲。中央音樂學院做的一項調查顯示，現階段如果孩子從5歲開始學琴，學習6年，按照中等培訓費用計算，總共所需的費用將超過30萬元。

其中，三年鋼琴課小班授課平均300元/課時，按每周2課時、每年100課時計算，即每年3萬元，三年下來至少9萬元；三年一對一課程，平均每課時500元，按每周2個課時計算，每年至少需要5萬元，三年則需15萬元；此外，每年考級、參賽費用至少需花費1萬元，6年所需6萬元。

這還不包括購買鋼琴所需的費用，而目前，國產中等質量的鋼琴價格在1.5-3萬元，進口中等質量的鋼琴價格則在2-5萬元之間。

「鋼琴是貴族的藝術，這並不是一句玩笑話，若想培養一個優秀的琴童，所需要的花銷將會成倍的增加，家長所需要付出的精力也要更大。」本次鋼琴比賽中一位鋼琴教師對和訊房產表示。

鋼琴教育家余紅霞的論文《關於國內社會鋼琴教育現狀的調查與研究》也證實了這一現象。文章指出，由於鋼琴本身的價格不菲，家庭式教育成為兒童學習鋼琴的主要渠道，僅深圳一地，家庭鋼琴保有量就達到130萬架。而在其調查的上萬個琴童家庭中，其中超過70%的琴童家庭為高學歷家庭，家庭收入均為中等偏上水平。

「以前，家長對孩子學鋼琴都較為功利，比如考試加分等，但現在隨着生活水平的提高，這部分高素質、高收入家庭對生活品質的追求已經向精神需求過渡，鋼琴學習成為培養孩子生活情趣和藝術審美的一種方式。」上述鋼琴教師告訴和訊房產。

來自深圳的小選手劉伊迪（化名）今年9歲，父親是一家商業銀行深圳分行的副總裁，母親是一家外企的高級職員。小伊迪的母親告訴和訊房產，為了讓小伊迪有一個良好的生活環境，提高自身的藝術修養，他們家經歷三次搬家，最終選擇了藝術氛圍較好的高檔社區居住。

圖：星河灣的園林景觀具有豐富的層次感，重木輕草，樹木多、花卉多、地被植物多，這種種植方式能使植物釋放更多的負離子。

實際上，一架鋼琴就代表這一類人群和一種生活方式。如何將一座住區打造的既能滿足這類高端人群的生活需求，又能滿足其藝術表達，則成為考驗開發商的一個難題。

在星河灣面前，這個問題似乎迎刃而解。星河灣集團副董事長、執行總裁吳惠珍女士曾說，生活方式不只是享受，更是創造。把生活的資源提升到文化的層面，在生活和文化之間打開一個通道。

「高品質」的內涵與外延

這個鋼琴聯系起來的「通道」實際上指向着星河灣的「用戶思維」。

盡管多年以來，星河灣一直以其產品的「高品質」揚名於世，也並未在互聯網風潮中跟風而上，但是，多年以來，星河灣卻一直真正以「用戶至上」的理念精心雕琢一件又一件作品。

「海淘熱、跨境電商熱等顯現的，是中國消費者對於高品質產品的渴求，這將是新的產業動能。從資本到消費者，都會為『高品質』三個字買單。」星河灣集團副董事長、執行總裁吳惠珍女士曾表示。

為此，「引領高端人群的生活方式」成了星河灣在產品品質上奉行的第一信條。

「星河灣通過設計標准化、部品部件標准化、工程工藝標准化來提升產品品質，在標准化的同時，星河灣對創新技術保持開放心態。」星河灣集團寧仁岐副總裁介紹稱。

同時，秉承「高品質」的內涵，還需要對不斷變化的「外延」進行豐富和創新。對市場新需求和客戶個性化需求，星河灣不斷更新產品設計，這幾年無論在戶型設計、裝修風格還是園林風格方面均有所變化。

圖：上海星河灣二期新品

以廣州星河灣半島項目為例，此前星河灣在裝修風格上一直以黑檀、櫻桃木等沉穩厚重的材質和色調為主，配以造型繁復的家具和內飾線條，但在這一項目中，星河灣也增加了新古典版和現代中式版裝修風格，以此迎合年輕化的財富人群。

對於星河灣來說，如果一貫秉承的工匠精神之本在於「舍得、用心」，那麼工匠精神的升華便在於「創新」。中國高凈值人群的生活方式改變以及星河灣業主的生活需求升級，是星河灣對「高品質」的創新准則與動力。

為此，星河灣這位老牌豪宅房企正在煥發更多新的思維。

對星河灣而言，物業不是單一的「物業管理」，而是遵從「服務、服務、還是服務」的理念，為業主營造高品質的圈層文化生活。除了要滿足客戶最基本的需求，還延伸到生活方式。2015年，星河灣集團與暨南大學生活方式研究院聯合共建了星河灣生活學院，這個學院將致力於星河灣品質生活的標准體系建設，並成為星河灣物業綜合服務的整合提升平台。

圖：星河灣物業為業主提供個性化服務，對星河灣而言，物業不是單一的「物業管理」，而是遵從「服務、服務、還是服務」的理念。

因此，大到支持世界級鋼琴大賽，小到為業主提供高爾夫、棒球夏令營及科技農場等親子活動，以及為業主保姆提供培訓課程、幫助業主餵養寵物等服務細節，不僅體現着星河灣「用戶至上」的服務准則，更顯示着星河灣物業的服務內容已向更加高端的生活方式傾斜。