晉商銀行臨汾分行營業部創建省級「青年文明號」紀實

「問世」不過五年，褒獎一如潮涌――2011年，榮獲晉商銀行總行『謀跨越，促轉型』先進集體；2012年，被市委評為「巾幗示范崗」；2013年，市「青年文明號」稱號和市銀行業文明服務規范十佳示范單位雙料榮耀集於一身；2014年，在市金融機構反洗錢知識競賽中獲得「優秀組織獎」；2015年，更是榮膺全省青年文明號這一省級殊榮……這就是不鳴則已一鳴驚人，不飛則已一飛沖天的晉商銀行臨汾分行營業部。

自2011年成立以來，晉商銀行臨汾分行營業部在狠抓各項業務發展的同時，始終圍繞「管理一流、服務一流、人才一流、業績一流」的「初心」願景，積極開展創建「青年文明號」活動。全行上下積極參與，以「燃文明之火，鑄青春之魂」為主題，扎扎實實推進創建工作開展。與此同時，分行營業部各項經營指標連續幾年均在系統內名列前茅，尤其是在財富管理領域的客戶資產配置上取得一定突破，以多盈、安盈系列為代表的晉商銀行自主研發理財類產品累計發行近1000期，臨汾分行累計銷售額突破100億元，且全部實現預期收益，業界口碑頗高，深受客戶熱捧；同時，晉商銀行為國家公職人員量身訂造的個貸明星產品――卡易貸憑借其辦理簡單、方便快捷的特性在我市亦贏得如潮好評，累計授信逾萬戶，個貸業務在全行居於領先地位。由於業績突出，管理到位，服務過硬，分行營業部屢屢博得晉商銀行總行的稱道「點贊」。

服務魂：進無止境 盡善盡美

作為窗口服務單位，分行營業部始終堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創建「青年文明號」活動與該行「6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全）」活動有機串聯結合，結合「青年文明號」「管理一流、服務一流、人才一流、業績一流」的標准，從點滴做起，統一了每一位員工的物品擺放、標簽定位、標識、服務用語、流程規范等，使各項服務標准化、流程化，打造了清凈整潔、文明和諧、安全舒適、高效快捷的營業現場，營業室工作環境進一步改善，提升了客戶感知度，櫃員逐步養成良好的工作習慣，提升了員工素質，業務處理井井有條，大大提升了服務效率。

分行營業部負責人董海霞告訴記者，分行營業部服務所涉及的客戶包括我市和各縣區的大、中型企業、各行各業的微小企業及廣大市民，是晉商銀行設立在臨汾市的對外金融服務窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表了晉商銀行的形象，直接影響企業和客戶對晉商銀行的信任和合作。因此分行營業部在硬件設施及軟件服務方面，進行了全面提升和改進。

實施6S現場管理項目以來，他們堅持項目高標准落地，高標准運行、持久化維護，各功能區分工明確，各項業務規范有序，按照6S的具體要求，分行營業部營造出清凈整潔、安全舒適、文明和諧的辦公和服務環境。他們在大廳添置了綠色植物，在櫃台擺放了糖果、干果等休閒食品，在等候區添置文學、財經、時尚等各種休閒讀物，添置咖啡機、擦鞋機、雨傘架、便民服務箱、客戶意見簿等，優化提升了客戶體驗，獲得了客戶的一致好評。

同時，分行營業部依照網點轉型的服務及營銷要求，從大堂經理的分流引導、推薦轉介，櫃員的一句話營銷、大堂經理和理財經理的二次營銷、陌生拜訪、電話營銷等方面，都做了細致梳理和嚴格規范，真正提高了員工的業務技能和服務水平，提高了服務效率，提升了品牌形象，提高了客戶的忠誠度和貢獻度。

此外，他們還以強化職業道德為抓手，改善服務環境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規范着裝，統一掛牌服務，設立創建監督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，大大凝聚了員工的創建熱情。

在日常工作中，分行營業部主動上門為企業送票據和對賬單，幫助企事業單位整理人民幣清點，多次實地到企業開展辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了廣大儲戶的廣泛贊揚和認可。

活動頻：社會責任 鐫刻於心

踐行社會責任，豐富員工生活。工作之余，分行營業部積極組織員工開展各項形式多樣立意突出的主題活動。通過一系列青年文明號創建活動的開展，分行營業部取得了經濟效益和精神文明建設的雙豐收，在全市樹立起良好的社會形象。

2015年2月11日，晉商銀行臨汾分行與團市委在市區鼓樓廣場組織開展「迎新春，送春聯」活動，邀請堯都區書法協會主席亢金馬等五位書法家揮毫潑墨揮斥方遒，書寫了一幅幅精彩的現場手書春聯，為市民送上了羊年新春的一份祝福。

去年學雷鋒日當天，分行營業部專程為社區內空巢老人、困難家庭送去慰問品及節日祝福，讓他們在元宵節感受到一份特殊的關懷與溫暖。活動進一步拉近了與社區居民的關系，對分行營業部今後如何更好地服務城鄉居民、完善金融服務起到積極的助推作用。

緬懷革命烈士、弘揚愛國精神。去年清明節前夕，晉商銀行臨汾分行團支部組織部分團員到臨汾烈士陵園開展以「緬懷先烈繼承傳統」為主題的掃墓紀念活動。員工們向烈士敬獻花圈並全體默哀三分鍾，表達緬懷之情。

2015年消費者權益日，分行營業部20多名員工在市區平陽廣場設置咨詢台向過往市民發放《消費者權益保護法》等各種宣傳資料1500余份。同時，員工走進社區開展面對面咨詢服務，廣泛宣傳「新消法」的「安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權」，幫助金融消費者正確理解進而合法行使權力。

除此之外，分行營業部還陸續開展或參與「相約三八、走進健康」婦女節專題活動、「我與征信」主題演講比賽、我市金融機構反洗錢知識競賽、外出營銷宣傳「先得利、一本萬利」活動、平安夜「送苹果、送平安」活動、「舌尖上的晉商」等一系列活動。

人為本：鑄造培養 久久為功

一直以來，分行營業部通過開展創建「學習型團組織」活動，「用學習提煉精神，用智慧經營人生」號召廣大黨員、團員領導干部及員工充分發揮自己的主動性和創造性，結合到企業文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家。

分行營業部高度重視員工的教育培訓工作，堅持每周的學習制度和每天的早夕會制度，敦促每位員工掌握各項業務制度和操作規程。通過加強業務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促鼓勵員工積極參加該行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高該行的工作效率、服務效率和員工業務素質。

由於領導高度重視，員工積極主動，這幾年來營業部已成為人才成長的園地，為人才提供一個發揮個人能力的平台，在創建中涌現出一批批青年崗位能手。

五年彈指一揮間，不忘初心，方得始終。殊為不易的是，分行營業部始終不渝地把創建工作和日常的經營管理工作緊密結合，通過創建工作促進分行的經營管理活動，取得了良好的經濟效益和社會效益。

第一個五年的牛刀小試，不過只是伊始。記者相信，隨着時間的推移，歸屬於晉商銀行臨汾分行營業部的高光時刻定會接續上映，精彩可期。（來源：臨汾日報）

記者 王小庚