慧擇網重金建設呼叫後援團隊 打造全流程閉環服務

華南新聞中心 劉正旭 發自深圳

和訊網訊 5月28日，慧擇網合肥後援中心正式遷入有着「全國呼叫之都」之稱的合肥（蜀山）國際電子商務產業園，並計劃在未來3年內打造一個3000人的後援呼叫團隊，實現線上線下服務全流程專業化，實現服務流程閉環。

互聯網追求輕資產，為何慧擇網選擇線下重資產模式，反其道而行之？

對此，慧擇網CEO馬存軍解釋說，互聯網是一個工具，並且是一個很好的工具。但就保險本質而言，保險產品自身非常復雜，這不僅要求服務快速全面，更重要的是專業化，需要跟人打交道，「以人為本是核心和關鍵」。

據介紹，慧擇網成立於2006年，至今已經有10年歷史。2016年慧擇網服務客戶超過2000萬人，並實現了與超過80家保險機構的對接。在快速發展的背景下，如何更好的服務客戶，成為了慧擇必須要解決的問題。

「目前，技術手段還無法解決與人溝通的問題」，馬存軍表示，他相信在未來，技術手段可以解決這個難題，「但在現在這個時間段，仍必須依靠專業的後援呼叫人員服務，滿足用戶的服務需求」。

馬存軍表示，互聯網講究輕和快的風潮下，慧擇反行其道，使出的「殺手鐧」，是通過「做好顧問式服務這一件事情，並且做到專一和極致」，來解決服務的可靠性問題。

此次全新啟用的後援中心面積將達7000平米，預計在3年內實現3000人的呼叫團隊建設。此外，該中心還將設立專業的數據智能保險客服研發團隊，慧擇將實現保險平台的c2b定制，以及保險後台服務的智能化。

據介紹，「合肥（蜀山）國際電子商務產業園」是國家商務部公布的首批國家級電子商務示范基地，目前已經引進電子商務、呼叫中心企業200多家，中國人壽(601628,股吧)、中國郵政、交通銀行(601328,股吧)等世界500強央企入駐，成為名副其實的「全國呼叫中心之都」。