網售新規徵求意見 天貓更改退貨規定

“預售商品不支持7天無理由退換貨”改為“定製類商品不支持7天無理由退換貨”

《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》公開徵求意見，其中明確：網絡集中促銷組織者不得採用格式條款，設置“訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨”等規定。記者發現，著名電商天貓已將相關退貨規定作了更改。

文/廣州日報記者 杜萌、李大林

國家工商總局1月6日起對《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》(以下簡稱《暫行規定》)開始徵求意見，明令禁止促銷期間“訂金不退”、“不享受7天無理由退貨”等商家行為，上述令消費者鬧心的條款或將不再出現。

“我在2014年11月6號購買了天貓商城芝華仕旗艦店的預售品，定金99元，由於11月11日當天我有事，沒來得及付款，第二天便在我不知的情況下關閉交易，並不退定金，憑啥？”一位網友。

記者搜索“天貓預售”發現，自2011年起，每年都有消費者遇到過預付了定金而不能退貨的情況。此外，店家還在預售規則中寫明：預售商品不支持7天無理由退換貨。

對上述情況，《暫行規定》則為消費者維權提供了法律法規依據。其中第九條明確規定：“網絡集中促銷組織者不得採用格式條款，設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等，排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規定。”對於違反該規定的商家，則按照《消費者權益保護法》規定查處，而針對的對象就是網絡交易平台的經營者(即“網絡集中促銷經營者”)。

對於因網絡集中促銷經營者的原因導致交易未達成的，應按照《合同法》的規定承擔民事責任。這也就意味，促銷開始后，消費者一旦付款，網購平台的經營者就無權單方面取消訂單，這也給不少電商平台經營者提醒：打促銷幌子，最終卻以缺貨為由取消已付費訂單的行為不再只是商家行為，更涉嫌違規違法。

天貓預售定金仍不退

昨日，記者了解到，天貓已經調整了《天貓預售業務管理規範》中關於退換貨的規定，第十六條 《退換貨明》，已經由“天貓預售商品不支持7天無理由退換貨服務”，變更為“天貓預售商品中的定製類商品不支持7天無理由退換貨服務，其他商品適用天貓7天無理由退換貨服務的規定”。該規則變更已於2014年11月13日進行公示通知，並於2014年12月1日生效。

但是，預售期間買家支付的定金，按照《天貓預售業務管理規範》規定，支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據《天貓規則》、《淘寶爭議處理規範》等相關規則判定為非賣家責任的，定金均不退還。