楊元慶：在銷售不是唯一商業模式

馮迪凡

在全民展望社交媒體時代的商業新法則、探討新的消費模式之時，聯想集團董事長兼首席執行官楊元慶昨日在2013成都《財富》全球論壇上的“世界500強企業領袖展望商業新法則”分論壇中提出了不同看法。

“在中國，每個人都在說在的銷售將是占主導的一個商業模式，或者是唯一的模式，但我不是這麼認為。”楊元慶表示，“我認為在和實體店需要平衡，特別是對消費者來說，他還是願意自己親手摸一摸、看一看這個品，然后再決定買。”

可口可樂公司董事長兼首席執行官穆泰康則認為，市場消費模式變化今非昔比，可口可樂的應對策略是積極與消費者展開一對一的個性對話，以了解和滿足消費需求。

新消費模式的互動之道

對於穆泰康而言，10多年前把貨品放在貨架上就能賣掉的日子已經一去不復返。

“消費者不再同生公司單向互動了，而需要跟公司有雙向互動，因而在此方面，創新是非常重要的。”穆泰康表示，“15年前我們生的高質量品，放在貨架上，在零售店中就賣出去了，或者做一個好廣告，為消費者創造一個積極的印象就行，然而這是以前的工作方式。”

當下，在消費者心目中僅僅有好的形象已經不足夠，必須要達到消費者的積極期望值，因而你互動是必需的，這也改變了我們的業務。穆泰康表示，例如在中國，不少廣告是通過社交媒體的，這個百分比現在提升到整個廣告的70%還多。

所以，可口可樂的做法是積極營造與消費者對話的機會，甚至進行一對一的個性對話。穆泰康表示，例如目前在臉書上，可口可樂有7000萬左右的粉絲，時刻可以同他們進行交流，了解他們的需求，“如果我們能夠緊跟他們的需求，進行各方面的創新，我們就可以成為社交的一部分。”

楊元慶則表示：“我不認為在銷售會取代實體店。我認為在和實體店是平衡的。”

“電腦以前都是商業客戶在使用的。現在這個行業轉型，從商業客戶變成了消費者使用的業務模式，因此商業模式也有變化。”楊元慶表示，在聯想有一個非常獨特的模式，不同的客戶類型對品有不同的需求。例如在中國，聯想有約兩萬家實體店，在美國等市場則主要依靠類似於BESTBUY這樣大的零售商渠道。[NT:PAGE=$]

楊元慶表示，在過去的一個季度PC機銷售創造了最差的業績。“市場高增長的時代已經過去，必須在商業模式上創新，線上下需平衡發展。”

高科技提升生力和市場策略

“消費者的口味變化非常快，零售模式的變化非常迅速，消費群體的轉移十分驚人，企業要積極應對市場的各種變化，盡量去理解並和市場趨勢保持一致。”穆泰康說，為此企業要努力學會高科技手段的運用，利用高科技提升生力和市場策略。

楊元慶則認為，在技術發展方面存在四個趨勢，首先是“計算化”，他表示，現在手機、電視機都成了“計算機”，未來每個終端設備都將具備計算能力。

同時，技術將出現“移動化”趨勢，例如台式電腦將不再待在人們的書房裏，將成為家庭客廳中的必備品。

楊元慶還表示，未來人和機器的交互將更加簡單方便，語音控制、觸摸、虹膜識別、人臉識別等將越來越普及，這意味“人性化”也是個重要趨勢。

最后，楊元慶認為對於企業客戶而言，“消費化”趨勢將越來越明顯。他認為，現在主要是企業為員工買電腦，將來可能電腦都是員工自己購買帶到企業使用，在這其中，保障使用的安全性將是一大挑戰。