機房起火業者服務中斷 用戶能否減價須認定

內湖「數位通」機房起火造成「是方電訊」中斷客戶服務將近十幾個小時，其中有行動通信也有固網業者。依照行政院消保處的「行動通信網路業務服務」定型化契約範本規定，用戶如果因業者設備障礙、阻斷，造成中斷或不能傳遞時，可以扣減當月月租費或提供等值的電信服務，以這次超過十二小時未滿二十四小時為例，可減收百分之二十，不過，NCC目前還在會同業者進行損害認定。（閻大富報導）

NCC通訊營管處技正林慶恒指出，位在起火大樓中的許多業者都有備援線路，可能只會造成網路壅塞，而這次「數位通」和「是方電訊」中斷服務長達十幾個小時，包括中華電信、台灣大哥大、威寶等電信業者，以及多家網路業者都受到影響，但下游端的消費者有無中斷服務，還需要與業者再認定。

依照定型化契約範本中的規定，行動通訊如果中斷十二小時以上未滿二十四小時，當月月租費可減收百分之二十，或提供等值的電信服務；固網連續阻斷十二小時以上未滿二十四小時，當月月租費應減收百分之五，而暫停通信開始時間，以業者察覺或接到用戶通知的最早時間為準。