余豐慧：馬雲對商業的貢獻何止阿里巴巴

◎余豐慧

    5月10日，在淘寶十週年晚會上，馬雲正式辭去CEO，由陸兆禧接任。十多年來，馬雲率領阿里巴巴不停歇地堅韌爬坡，使得阿里巴巴每隔一段時間就上一個台階，步子走得沉穩紮實。

    如果把馬雲的功勞和業績只定格在阿里巴巴自身發展成就上，那馬雲絕對不會受到國內外如此巨大的矚目，也將馬雲的功勞大打折扣了。

    阿里巴巴領銜的電子商務正在中國許多領域產生「鯰魚效應」，給許多行業帶來真真切切的外部壓力和危機。快捷、高效、透明、低廉的網購使得實體零售店感受到了空前衝擊和壓力，過去漫天要價、欺瞞消費者的行為已經難以為繼。實體店商品打折成為常態的功勞在於電子商務。

    馬雲創新出的電商金融已經將財大氣粗的銀行家們嚇出一身冷汗。電商金融的誕生使得傳統商業銀行感受到空前危機。電商企業利用電商平台、大數據分析將會使得電商金融具有傳統銀行根本無法具備的核心競爭力。隨著線下經濟活動快速向線上轉移，線上的電商金融發展將非常迅速，這對線下的傳統金融特別是銀行業將帶來越來越大的衝擊。

    馬雲帶領阿里巴巴給中國社會經濟乃至世界電商做出的貢獻，遠不止此。筆者認為，馬雲的最大貢獻是給中國電子商務創造一個誠信環境。孜孜以求、心無旁騖地抓誠信、信譽、信用構建，是馬雲對中國電子商務包括中國經濟的最大貢獻。改革開放後，中國的商業信譽信用環境經過30多年的發展至今仍不敢恭維。但是，電子商務短短10年時間能夠樹立起今天的信用、誠信體系實屬奇蹟，最大的貢獻者當屬馬雲。筆者總結馬雲抓電子商務誠信環境建設有三部曲。

    思想上武裝。馬雲無論到哪裡，講得最多的就是誠信二字。每次電商大會馬雲都要用很長時間講誠信、信譽、信用。參加各類座談會、出席各種活動，無不談及誠信的重要性。這種思想的強化和武裝對阿里巴巴團隊以及其旗下客戶的思想影響無疑是巨大的。

    制度上約束。阿里巴巴將誠信度狀況納入到獎罰制度之中，直接與線上企業、商戶的利益緊密聯繫。對於誠信者給予精神層面鼓勵，降低費率等物質層面優惠，並作為獲取貸款資金支持的誠信記錄。對於投訴多、不誠信者給予精神和物質的嚴厲懲罰制裁。淘寶和天貓上的企業和商戶談客戶投訴色變，就充分說明阿里巴巴這套誠信建設制度之嚴厲，效果之顯著。

    系統上制約。阿里巴巴開發了第三方的支付寶平台系統，購物者先把款項轉入支付寶而不是直接給商家，等到購物者收到所購商品並且滿意後才支付貨款。否則，可以拒付貨款。這其中阿里巴巴的支付寶系統起到了監督監管作用。從系統上制約住了商戶一錘子買賣的不講信用行為。[NT:PAGE=$]    馬雲率領的阿里巴巴在電子商務誠信建設上發揮了不可替代的作用，這是馬雲最大的貢獻。當然，去年淘寶和天貓銷售額突破1萬億元，佔中國電子商務銷售額1.9萬億元的52.6%。如此規模下帶頭構建良好的誠信環境確實也有這個實力和影響力。

    馬雲也是為數不多的受到非議、爭議較少的企業家。馬雲率領的阿里巴巴著眼長遠，十年磨一劍，最終企業自身取得了驕人業績。阿里巴巴集團去年四季度淨利潤為6.5億美元，比上一年同期2.5億美元增長160%。這意味著，中國三家最賺錢互聯網公司百度、阿里和騰訊的座次終於重排，阿里巴巴的淨利首次超過騰訊以及百度位居第一。

    由於阿里巴巴已經有一套完備的內部治理構架，相信馬雲退出管理層後，仍會大踏步向更高層次邁進，況且馬雲仍然身兼董事長。正像馬雲在淘寶網10週年慶典上所說，「十年來工作就是我的生活，今後生活就是我的工作」，祝願馬雲「退休」後生活快樂！更希望馬雲繼續發揮「餘熱」，在公益教育、環保事業等其他領域有更大作為。