美國簽證系統故障 客戶服務將中斷

自19日傳出美國簽證系統出現問題以來，截至28日記者發稿前，該系統尚未修復。28日下午，美國駐華大使館新聞發言人柯英豪回應，美國國務院領事事務局目前遇到了護照和簽證系統的技術問題，系統運行能力顯著下降，在系統功能全面恢復前，客戶服務將中斷。

系統崩潰原因尚未明朗

據美國駐華大使館透露，自19日開始，美國簽證系統中的領事綜合資料庫出現包括中斷在內的嚴重運行問題。雖然在系統於23日修復，但系統運行能力極大地降低，這一情況預計將持續到積壓的檔案被處理完畢為止。

柯英豪表示，目前美國正在緊急處理該問題。在系統功能全面恢復和處理完工作積壓之前，客戶服務將會出現中斷。

至於是什麼原因造成系統崩潰，柯英豪表示根本原因尚不清楚，但已經排除了惡意操作或黑客入侵的可能性。他透露，資料庫在進行維修后不久就崩潰了。

“該問題是世界性的，不針對任何特定國家、公民證件或簽證類別。我們意識到，這可能會對等候簽證和護照的申請人造成困難。”柯英豪表示，若有更多信息，美國駐華大使館將在網站Travel.State.Gov上發布最新進展。

雖然美國簽證系統崩潰數日，但28日上午，在位於廣州珠江新城的美國駐廣州總領事館門前，記者看到，依舊有不少人排長隊在等待辦理簽證等事宜。

“上周就有人，拿證的時間相比過去晚了一到兩天。”廣州市民李女士，她於21日辦理好面簽等手續，但目前她還沒有拿到簽證。

攜程暫停受理單簽證業務

攜程旅行網相關人士向記者透露，目前攜程暫時無法與美方相關部門確認美國簽證系統具體修復的時間，因此已經暫停受理各地送簽的美國單簽證業務。對於已經送簽的客人，攜程也已經通過電話或短信告知，提醒客人及時追蹤簽證狀態，並根據具體情況考慮是否要延期出行。

不過，攜程旅遊部相關負責人，由於暑期旅遊市場火爆，遊客普遍提前較長一段時間預訂出國游，因此近期出發的團隊簽證等手續早已提前辦好，赴美國旅遊的客人受美國簽證系統崩潰而影響行程的人數並不多。

遊客應及時調整出行計劃

廣東國旅有關人士表示，目前該旅行社受美簽證系統崩潰影響的客人有100人左右。

據了解，現在美領館網上預約面簽是可以正常進行的，但實際能否面簽還要當天去了使領館才知道，而且即使是正常面簽且通過了，也有可能因為系統問題不能按時拿回護照。

廣東國旅表示，過去建議遊客提前3個星期預約面簽，現在建議至少提前一個半月預約。對於那些已經預約了但還沒有正式面簽，或已經面簽但護照還沒拿到手的市民，建議調整出行計劃。至於還在計劃旅遊的遊客，建議先辦簽證再正式出機票，以減少因為簽證問題可能帶來的損失。

南方日報記者 賴競超 實習生 李思文

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