轉化經濟

04-01雜誌

你，想幫顧客成為誰？

EMBA 雜誌總編輯 方素惠 / 文一九九九年，「體驗經濟」這本書出版，「體驗」從此成了企業的顯學。作者指出，企業創造價值的來源，從大宗商品一路進展到體驗。以咖啡為例，當企業賣的是咖啡豆，換算下來一杯咖啡的成本才幾分錢，到了星巴克，賣的是平靜沉澱的體驗，價格翻了數十倍。