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據市調公司 Forrester 最新《Forrester Wave™：客戶體驗策略諮詢服務（2024 年第三季度）報告》，KPMG 全球客戶體驗策略諮詢服務獲得領導者殊榮，為該報告的最高榮譽。報告中強調，KPMG 的客戶體驗團隊在加強其人工智慧 (AI) 能力方面投下鉅資，特別是提升在市場分析、客戶研究和行業專業知識方面的前期分析和洞察生成方面的優勢。