AI文字智能客服功能

04-29台股新聞

凱基證券秉持「公平同理，待客如己」的服務理念，致力推動公平待客及金融友善，為提供多元族群客戶更友善的金融環境，於 2023 年度推出多項創新服務，透過傾聽弱勢群族最真實的需求，結合新科技及最溫暖的服務，彌平高齡及身心障礙客戶之數位金融落差。為落實公平待客原則中「友善服務原則」，凱基證券重視高齡族群需求打造三大貼心客戶服務，包含推出免付費「樂齡專線」，提供 65 歲以上樂齡族簡便、快速的溝通環境，且客服專人可用客戶習慣的語言進行溝通；客戶亦可透過「AI 文字智能客服功能」直接使用語音辨識功能，或一鍵放大文字對話字體，方便樂齡族在行動裝置上閱讀；針對不熟悉使用鍵盤輸入文字的客群則推出「線上客服 Web-Call」功能，讓客戶可直接透過網路電話聯繫專人服務，提供樂齡族多元的智能客服選項。