AI客服

06-02雜誌

擁抱AI 讓客服更有溫度與同理心

文．蔡武穆AI 浪潮來襲，客服產業第一個受到衝擊，國內最大客服委外公司董事長黃士軍認為，AI 可以幫助我們更快、更有效率地處理事情，客服人員必要與 AI 共舞，且更具備溫度和同理心，才能在 AI 時代贏得客戶的信任。從單純傳遞訊息到真人服務 客戶導向近二、三十年來，服務和行銷、會計一樣，逐漸演變成一個專業，大多企業專注在產品及銷售，服務並非工作核心，但又不能不做，因此漸漸地外包給其他專業的公司，變成一個新形態的市場。