眾安保險上線5個月：財險投訴率居首

楚天金報訊 金報訊(記者曾裏)上線僅5個月，首家互聯網保險公司——安保險就躥上財險公司億元保費首季投訴量首位。昨日，保監會發布一季度消費者投訴情況通報，保險投訴明顯增多，較去年同期增長近兩成。其中，尤以互聯保險公司投訴增幅最為突出。

數據顯示，2014年第一季度，保監會及各地保監局共計接受各類保險投訴5984件，同比上升18.40%。投訴類型上，人身險以退保糾紛和銷售違規較多，分別占比33.19%、29.28%；財險方面，投訴最多的就是理賠給付糾紛，占比高達74.56%。

雖然去年11月才上線，但由於互聯網投保便利，今年一季度，安財保險的保費收入已粗具規模，達到4569.94萬元。伴隨保費增加，公司的 投訴也同步增加，一季度達到19.57件，位於億元保費投訴量居財險公司第一位。“看到這個數據我們也有點驚訝。”昨日，安保險公司公關部羅女士對記 者表示，互聯網保險公司有別於傳統險企，客戶量大，在保費收入有限的情況下，億元保費投訴就會更多。

業內人士介紹，自去年底正式推出保險品以來，安保險客戶數超過6000萬，而傳統的做得比較好的財險公司的客戶數還在2000萬左右。“兩類公司面對的客戶群體不同，沒有必要放在一起比較投訴率”。