蔡強：互聯網保險時代 友邦會做網上網下整合保險營銷

蔡強

　　和訊保險（和訊放心保）訊息 2014年3月27日，友邦中國就2013財年業績，在香港舉行“改革先鋒，再創巔峰”2014全國媒體見面會，和訊網保險頻道對發布會進行全程圖文直播。

　　友邦中國首席執行官蔡強在回答媒體有關“新媒體創新”提問時表示，由於中國來百姓主動到網上尋找產品非常難，未來互聯網保險還會以簡單標準的產品為主。

　　而友邦的規則是，集中在網上和網下的整合營銷，而不是一個替代性純網上的銷售，可能是第一家把前、中、后臺做到一個線上的公司。

　　蔡強指出，友邦在2000年就有網上行銷，有網站和網址，最近和淘寶有合作，其實說實在話，網上金融各家保險公司都在嘗試，新媒體也好，新銷售渠道也好，互聯網金融不可忽視，它會帶來革命性改變，具體如何改變誰也不知道。

　　1998到2000年正好在舊金山矽谷工作，也見證互聯網的發展，所以我們在互聯網上可以看見英國也好美國也好是互聯網最早開始應用國家，現在已經有差不多20年時間，目前在互聯網上銷售基本上有一個特點，它是一個簡單的保險產品，比如說車險，它有一個共同特點，第一個要簡單，第二個它的條款非常規範化，產品商品化就是很同志化，大家很容易做比較，所以英國也好美國也好包括國內幾十億的保費絕大部分是汽車險。

　　更復雜保險金融產品還是以面對面的銷售，因為中國目前保險尤其網上保險面臨最大挑戰就是中國人保險意識和國外差了很多年，比如台灣平均每個人有4張保險單，他對保險知識和保險意識相對來說已首選，但是中國老百姓大部分沒有保險意識，還沒有保險需求。

　　這就是為什么我們agent和客戶談就有需要，他們主動上網來尋找意識就比較難，所以我們覺得在可見的未來互聯網保險方面還是以簡單的規範性的產品為主，第二點還是以保險咨詢為主，所以我們的規則是集中在網上和網下的整合營銷，而不是一個替代性純網上的銷售，因為我們做的壽險是個性化銷售個性化理財，很難在網上直接做替代。

　　我們去年推出了aia tac其實就是整個互聯網和線上線下整個系統，從前端客戶管理到終端agent管理到線下保單及之后線上服務是整合起來的，我相信我們可能是不是第一家也是前幾家保險公司把前中后臺做到一個線上，目前做得非常好。另外我們系統有效提升agent工作效率，原來500個客戶，4月份客戶保單到期，哪個客戶生日你都不知道，aia tac如果能夠提醒，把客戶管理結合到一起是我們目前打造保險互聯網和線下渠道的有機結合規則。

　　目前還沒有把大數據營銷運用到保險當中。大數據營銷實際上來說是把還不是你客戶的一些數據能夠抓過來，能夠滲透到我們產品設計等各方面一起來做，目前我們正在了解，看看應該怎樣給付這樣的義務。