湖南保險理賠服務評級 11家壽險上榜“a類”

華南新聞中心 鄧雅靜 發自湖南

和訊網訊息 日前，湖南省保監局向業內通報保險（和訊放心保）公司分支機構2013年度理賠服務指數統計評價結果，中國人壽、中國太平、中國平安(601318,股吧)、新華人壽、人保股份等險企的湖南分公司被評定為a類機構。

此外，為加強保險理賠服務監測，進一步提高保險監管的科學性、針對性和有效性，促進保險公司進一步提升保險理賠服務質量，湖南省保監局結合湖南保險業實際，開展了湖南保險業理賠服務指數編制管理辦法，對保險公司理賠服務進行分類評定。

在20多家壽險公司中，共有國壽股份、生命人壽、太保壽險、太平人壽、平安人壽、新華人壽等11家壽險公司的湖南分公司，獲得2013年度理賠服務的a類評級。

產險方面，共有8家險企的湖南分公司獲得2013年度理賠服務指數a類評級，包括人保股份、太平財險、陽光財險、中華聯合等。

據了解，此項理賠服務評級始於兩年前，分別從季度、半年度到年度，對湖南地區主要保險公司的理賠全流程管理進行監測和評價打分，並針對不同類別的公司采取不同的監管政策。

其中，a類公司是指理賠服務不低於當期行業平均水平的公司，b類公司是指理賠服務雖低於當期行業平均水平，但不低於基期行業平均水平的公司，其他屬於c類公司。

監管政策上，對a類公司不采取特別監管措施；對b類公司要求每半年向保監局報送一次理賠服務專題報告，總結改進情況、剖析問題和不足並提出下一步工作思路；對c類公司除采取對b類公司的監管措施以外，保監局還將采取監管談話、下發督管函等措施。

“此次評選不包括吉祥人壽、中郵人壽湖南分公司等因近一兩年剛剛成立，時間較短，尚未將其理賠服務納入評測范圍之內。”前述人士對和訊網說。

據悉，2013年湖南省壽險理賠服務，5日結案率為91.53%，同比提升0.54個百分點；索賠準備期為61.5264天，同比縮短1.7917天；核賠時效為2.3048天，同比延長0.0168天；付款時效為3.0896天，同比延長0.5276天；理賠周期為65.8643天，同比縮短1.1117天；萬件賠案投訴件數為3.157件，同比增加1.078件。