亞馬遜中國回應央視：已關賣家店鋪 將加強審核

新浪科技訊 3月20日上午消息，針對昨晚央視《經濟半小時》曝光亞馬遜中國、噹噹網上所承諾的“行貨”和“正品”化妝品被品牌商鑒定為假貨。和亞馬遜中國均發布聲明進行回應，亞馬遜中國稱對假貨採取零容忍政策，已經關閉了相關賣家店鋪。

亞馬遜中國表示，2月在接到消費者反饋后就已經同意辦理退換貨，並且關閉相關店鋪，也希望顧客退回所購商品以便亞馬遜調查，但是遺憾沒有得到顧客配合。

亞馬遜中國同時表示，將加強對賣家的審核及管理工作，亞馬遜不允許銷售任何假貨，對任何出售假貨的賣家亞馬遜將立即並永久關閉其店鋪。(林明)

以下是亞馬遜中國回應全文：

亞馬遜中國對中央電視台經濟半小時報導的第三方賣家所售商品質量問題非常重視。亞馬遜對假貨採取零容忍政策。

就報導中提到的第三方賣家品質量問題，我們在二月份接到相關顧客反饋后就已經同意為顧客辦理退貨退款，並永久關閉了相關賣家店鋪。此外，我們還進一步加強了賣家審核和管理程序，如針對美妝及個護類賣家及其品採取了更為嚴格的逐一審核措施。

就節目報導內容，亞馬遜還有三點補充。首先，自收到消費者反饋，我們就立即並多次主動聯繫該顧客辦理退款；其次，我們也提出希望顧客退回所購商品，以便亞馬遜進行調查，非常遺憾沒有得到顧客的配合；第三，出於對消費者審慎負責的態度，我們當時就已經關閉了相關賣家店鋪。

亞馬遜擁有自營及第三方平台業務。自2011年第三方平台業務上線以來，我們不斷加強對賣家的審核和管理，包括賣家店鋪上線前的資質審核和上線后的持續系統監管。亞馬遜不允許銷售任何假貨，我們的賣家也承諾不銷售任何假貨，對任何出售假貨的賣家亞馬遜將立即並永久關閉其店鋪。

在保障消費者合法權益方面，亞馬遜提供的“亞馬遜商城交易保障”為消費者在第三方平台購買的商品質量及配送服務提供了保障。

亞馬遜致力於為消費者提供“正品質優”的商品。對於個別賣家違反亞馬遜的政策傷害消費者利益，我們表示誠摯的歉意。我們將不斷努力將亞馬遜中國打造成消費者放心的購物平台。我們歡迎來自各方的反饋和意見，以便不斷做出改進。