全國消協投訴統計發布 快遞投訴量同比增長八成

統計顯示，去年全國消協組織共受理消費者投訴70多萬件，解決63萬多件，投訴解決率90.5%，為消費者輓回經濟損失近12億。

根據投訴性質劃分，2013年投訴中，所占比例最多的是質量問題，占比超過四成。 在商品投訴中，投訴量居前列的為通訊類、食品、服裝、汽車及零部件。其中，汽車及零部件品的投訴量同比增長超六成，通訊類品增長五成多。

中消協表示，近幾年，網絡購物快速發展，但假冒劣商品同樣存在於網購市場，消費者網購上當受騙之事屢有發生。有的商家服務質量差，逾期發貨，發貨不符合約定等。另外，售后服務難兌現。網購發生糾紛，消費者欲退貨，一些商家置之不理或者拒退貨、拖延時間，推卸責任。

網購發展也使得快遞業務逐漸興盛，相應的投訴量也明顯增加。2013年，快遞服務投訴量同比增長近八成。投訴的主要問題集中在送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗貨等。

快遞投訴問題

超時送貨：一方面是快遞公司遲遲不發貨，另一方面是快遞運送時間過長

物品損壞：由於部分快遞工作人員職業素養不高、節假日貨物數量巨大等原因導致消費者的物品在運送過程中受損

賠償不合理：在貨物發生損壞時賠償不合理，涉及的快遞貨物主要是比較貴重並且未保價

先簽收再驗貨：消費者網購的貴重、易碎等商品不能先驗貨，給消費者主張權利帶來不便

(原標題：“送”不到位 快遞投訴增八成)