亞馬遜CEO貝佐斯致股東信全文

新浪科技訊 北京時間4月11日早間消息，亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)周四發布了最新年度致股東信()，在其中回顧了亞馬遜的多項目，並對今后進行了展望。

以下為信件全文：

致所有股東：

過去一年，亞馬遜團隊為用戶做出的貢獻令我倍感驕傲。世界各地的亞馬遜人精心打磨了品和服務，結果遠超預期和要求。在此過程中，他們目光遠大，打破常規，引得客戶陣陣歡呼。

我想帶領大家回顧一下我們其中的一小部分項目，從金牌服務(Prime)到亞馬遜微笑(Amazon Smile)，再到Mayday。之所以這麼做，是為了讓你們了解亞馬遜的整體進展，了解這些項目是多麼鼓舞人心。如此多樣的項目之所以能夠成功，是因為我們在各個層面都擁有數量龐大的一流人才，他們每天都在憑藉自己的優異判斷制定決策，而且不停地問同一個問題：如何才能精益求精？

來吧，下面就開始這趟旅程。

金牌服務

用戶都喜歡“金牌服務”。僅去年12月，就有超過100萬用戶成為金牌會員，總數目前已經達到數千萬。從每個用戶來看，金牌會員比以前訂購的商品更多，涉及的種類更廣。即使是在內部，我們也很容易忘記一件事情：金牌服務其實很新，而且未能完全經過驗證(有人甚至它“有勇無謀”)，誕生至今也不過9年時間。用戶只需要繳納固定數額的年費，便可享受兩日送達服務。

最初，符合金牌服務配送要求的品只有100萬種，今年則超過了2000萬種，我們還將繼續擴大覆蓋範圍。我們還在借助其他方式改善金牌服務，增加數字服務的種類——包括Kindle用戶的借圖書館(Lending Library)和Prime Instant Video流媒體服務。革命尚未成功，同志仍需努力。我們還有很多想法可以進一步提升金牌服務的品質。

讀者與作者

我們為讀者投入了巨大資金。我們推出的全新Kindle Paperwhite讀器具備高清、高對比度的屏幕，獲得了外界的一致好評。我們還在Kindle中整合了令人難忘的Goodreads，並針對Kindle推出了FreeTime，還在印度、墨西哥和澳大利亞發布了Kindle。為了讓旅客盡情娛樂，美國聯邦航空管理局(FAA)批准在飛機起降時使用電子設備。在各方盟友的幫助下，我們的公共政策團隊為此耐心奮鬥了4年，甚至曾經在一架測試飛機上使用了150台處於開啟狀態的Kindle。沒錯，測試結果一切正常！

除了CreateSpace、Kindle Singles、Kindle Direct Publishing外，我們還推出了Kindle Worlds、Day One和另外8種全新的亞馬遜出版印記，並在英國和德國推出了亞馬遜出版服務。已經有成千上萬的作者使用這些服務來發展寫作生涯。很多作者寫信告訴我們，這些服務幫助他們把孩子送進了大學，支付了醫藥費，甚至購買了新房。我們是讀的傳教士，而這些故事也啟迪和鼓舞我們不斷創新，不僅為作者，也為讀者。

Prime Instant Video

Prime Instant Video(以下簡稱“PIV”)的各項指標都在經歷高速增長，包括新用戶、重覆使用率、視頻播放數量等。這些都是輸出指標，表明我們現狀不錯，而且找對了輸入方向。其中兩項關鍵輸入指標是內容的增長和視頻吸引力。

我們2011年推出PIV時的電影和電視劇總量只有5000部(集)，現在已經超過4萬部(集)——所有金牌會員均可免費觀看。PIV擁有很多獨家劇集，包括《唐頓莊園》(Downton Abbey)、《穹頂之下》(Under the Dome)、《美國諜夢》(The Americans)、《火線警探》(Justified)、《格林》(Grimm)、《黑色孤兒》(Orphan Black)和《訴訟雙雄》(Suits)等，以及《海綿寶寶》(SpongeBob SquarePants)、《愛探險的朵拉》(Dora the Explorer)和《藍色斑點狗》(Blue’s Clues)。

另外，我們的亞馬遜工作室(Amazon Studios)團隊也在努力投資自製劇。加裏·特魯多(Gary Trudeau)的《阿爾法屋》(Alpha House)已於去年上映，這部由約翰·古德曼(John Goodman)出演的電視劇很快就成為亞馬遜觀看次數最多的劇集。我們最近還推出了6部自製劇，例如邁克爾·康納利(Michael Connelly)出演的《Bosch》、《X檔案》導演克里斯·卡特(Chris Carter)執導的《The After》、羅曼·科波拉(Roman Coppola)和賈森·舒瓦茨曼(Jason Schwartzman)執導的《Mozart in the Jungle》，以及吉爾·索洛韋(Jill Soloway)執導的《Transparent》等。其中一些已經被視作多年來的最佳嘗試。

我們很看好這些模式，並在英國和德國推出PIV時延續了這些做法。這些國家初期的用戶反饋很積極，超出了我們的預期。

Fire TV

就在上周，我們的硬件團隊經過了兩年的努力工作后，終於發布了Fire TV。它不僅是觀看亞馬遜視頻的最佳渠道，還可以提供亞馬遜之外的內容服務，例如Netflix、Hulu Plus、VEVO、WatchESPN等等。這一領域之前的硬件配置普遍較低，但FireTV的硬件配置卻很高。它不僅運行速度塊，而且播放流程。我們的ASAP技術會提前預測你可能觀看的內容，並預先進行緩衝，所以當你選定節目后，便可立刻播放。我們的團隊還在遙控器上安裝了一個麥克風。按住遙控器上的麥克風按鈕，便可出你的搜索項，而不必手動輸入。這支團隊做出了卓越的貢獻——語音搜索效果真的不錯。

除了PIV外，Fire TV還能通過菜單為你提供超過20萬部(集)電影和電視劇，包括晶片《地心引力》、《為奴十二載》、《達拉斯買傢俱樂部》和《冰雪奇緣》等。除此之外，Fire TV還可以讓你在客廳裏運行質優價廉的游戲，我們希望你能試試看，試過之后請把想法告知我們。我們的團隊會悉心傾聽您的反饋。

亞馬遜游戲工作室

22世紀初，地球受到外星物種Ne ahtu的威脅。這些外星人用一種電腦病毒感染了地球的電網，使得地球的防禦網絡失效。在他們發動攻擊前，電腦奇才阿米·拉馬努詹(Amy Ramanujan)清除了外星病毒，拯救了地球。現在，Ne ahtu又卷土重來，拉馬努詹博士必須阻止他們入侵地球。她需要你的幫助。

這是亞馬遜游戲工作室為Fire TV打造的第一款獨家游戲的開頭，游戲名叫《Sev Zero》。該團隊將塔防與射擊元素結合到一起，創造了一種合作模式，一個玩家可以用游戲手柄在地面戰鬥，而另外一名玩家則可以用平板電腦提供空中支援。我可以向你保證，你肯定會在一些緊張時刻對恰到好處的空中支援心懷感激。當你看到這款游戲效果后，一定會感到驚訝：這麼好的游戲竟然可以在如此廉價的流媒體機頂盒上運行。我們還將展開更多的創新，為Fire平板電腦和Fire TV推出更多質一流的游戲，《Sev Zero》只是個開始。

亞馬遜應用商店

亞馬遜應用商店目前已經為接近200個國家或地區的用戶提供服務，它提供的來自世界一流開發商的應用和游戲已經超過20萬款，過去一年增長了將近兩倍。我們推出了亞馬遜幣，這種虛擬幣可以為用戶節約10%的應用購買或應用內購成本。我們的Whispersync for Games技術可以讓你在一台設備上啟動一款游戲，然后在不丟失進度的情況下，到另外一台設備上繼續運行。

開發者可以使用Mobile Associates項目，在他們的應用內部提供數百萬種實體品，並在用戶購買這些品后賺取推薦費。我們還推出了“應用商店開發者精選”，這個營銷項目可以在Kindle Fire平板電腦和亞馬遜的移動廣告網絡上推廣新應用和游戲。我們開發了Analytics和A/B測試服務，這些免費服務可以讓開發者時刻追蹤用戶的互動性，然后對iOS、Android和Fire OS中的應用進行優化。同樣是在今年，我們還接納了HTML5網頁應用開發者，他們同樣可以通過亞馬遜應用商店在Kindle Fire上提供應用。

有聲讀物

對全球最大有聲讀物製造商Audible來，2013年是一個里程碑。Audible可以在你不方便讀時為你朗誦內容。已經有數以百萬的用戶從Audible下載了數以億計的有聲讀物，和其他有聲程序。Audible的用戶2013年下載的有聲讀物時長接近6億小時。

感謝Audible工作室，那些開車上班的人得以聽到凱特·溫絲萊特(Kate Winslet)、科林·弗爾斯(Colin Firth)、安妮·海瑟薇(Anne Hathaway)等明星的朗讀。2013年的一部熱門作品是傑克·吉倫哈爾(Jake Gyllenhaal)朗讀的《了不起的蓋茲比》，銷量已經超過10萬份。

Whispersync for Voice可以將用戶在不同設備間的讀體驗無縫銜接起來：首先在Kindle上開始一本書的讀，然后再用智能手機接收聽同一本書的有聲讀物。《華爾街日報》就將Whispersync for Voice稱作是“亞馬遜最新的殺手級圖書應用”。如果你還沒有用過，我推薦你試試看——這項服務不僅有趣，而且有可能幫助你增加讀時間。

生鮮雜貨

在西雅圖試點了5年后(沒人指責我們缺乏耐心)，我們將“亞馬遜生鮮”(Amazon Fresh)擴張到洛杉磯和舊金山。金牌生鮮會員每年支付299美元，便可享受當日送達和早間配送服務，不僅包括生鮮雜貨，還涵蓋從玩具到電子品和家居用品的50萬個品類。

我們還與頗受青睞的本地商家(比弗利山莊的Cheese Store、Pike Place Fish Market和舊金山紅酒貿易公司等)合作，針對各種各樣的預製食品和特製食品提供同樣便利的送貨上門服務。我們還將繼續探索這一模式，評估和改進亞馬遜生鮮，希望逐漸將這項不可思議的服務推向更多城市。

AWS

AWS已經誕生8年了，但該團隊的創新速度不但沒有降低，反而在加快。2010年，我們推出了61款重要的服務和功能，2011年的這一數字達到82款，2012年則是159款，2013年更是達到280款。我們還在擴大地域觸角。我們目前在全球擁有10個AWS大區，包括美國東海岸、西海岸的兩個大區、歐洲、新加坡、東京、悉尼、巴西、中國，以及一個單獨面向政府的GovGloud大區。

我們的內容分髮網絡在這些大區中擁有26個子區和51邊緣位置。開發團隊直接與客戶合作，根據他們了解的情況展開設計和開發，並推出品。我們不斷改進，當一項功能和改進准備就緒后，我們便會對外推出，並立刻對所有人開放。這種方式很快，效率很高，而且以客戶為中心——這讓我們在過去8年內將價格降低了40多次——他們不准備放慢速度。

員工授權

我們激勵自己不僅要對外開發優秀的功能，還要對內改善流程，提升運營效率，令世界各地的成千上萬員工從中受益。

我們啟動了一項名為“職業選擇”的項目，為員工預付95%的課程費，讓他們在有需要的領域就讀各種課程，例如飛機機械或護理。無論這些技能是否與他們在亞馬遜的工作相關，都可以獲得我們的支持。這個項目就是為了給員工提供更多選擇。我們知道，對訂單履行中心的一些員工來，亞馬遜是他們的職業。但對其他人來，亞馬遜或許只是他們踏上其他崗位的一個階梯——而新的崗位或許需要新的技能。所以，適當的培訓可以起到效果，我們願意提供幫助。

第二個項目名叫“離職金”。這個項目是Zappos發明的，亞馬遜訂單履行中心借鑒了這種做法。“離職金”的模式很簡單，我們每年都會為員工提供一次機會，讓他們可以在離職時拿到一筆錢。第一年為2000美元，之后每一年增加1000美元，最高為5000美元。其實，這個項目還附帶一個標題：“請不要接受。”我們希望員工不要拿這筆錢，因為我們希望他們留下。可為什麼還要推出這個項目呢？目的就是鼓勵員工利用這個機會思考一下自己真正想要的東西。從長期來看，如果員工勉強留在公司，不僅對他自己不好，對公司同樣不利。

第三項創新是“虛擬聯絡中心”。這是幾年前的一個創意，我們隨后不斷髮展，並且取得了不俗的效果。根據該項目，員工可以在家裏為亞馬遜和Kindle用戶提供客服支持，這對於很多員工來，都是一種靈活的方案，例如家中有孩子或是因為其他原因不能或不願到公司上班的人。“虛擬聯絡中心”是我們在美國增長最快的一個“聯絡站”，目前已經在美國的10多個州運行。這一增長還將持續，預計到2014年的觸角將擴大一倍。

聘用退伍老兵

我們希望尋找敢創新、有膽量、重行動，而且能滿足客戶要求的領導者。這些原則與軍人十分符合，我們發現，他們的軍旅生涯對我們快節奏的工作環境來是無價之寶。我們是Joining Forces和100,000 Jobs Mission項目的成員，這兩個全國性的項目都在鼓勵各大企業為退伍軍人及其家人提供就業機會。

我們的軍事人才團隊去年參加了50多場招聘活動，幫助很多老兵在亞馬遜找到了工作。2013年，我們聘用了超過1900名老兵。一旦老兵加入我們的團隊，我們將提供多個項目幫助他們簡化過度流程，更好地適應民用領域的工作，並幫助他們與內部的老兵團體取得聯繫，以便獲得指導和支持。這些項目為我們贏得了認可，並成為了《G.I. Jobs》、《U.S. Veterans》、《Military Spouse》等雜誌評選的最佳雇主。隨規模的壯大，我們還將投入更多資源來聘用退伍老兵。

訂單履行創新

19年前，我每天晚上都會開自己的雪佛蘭Blazer把包裹運送到郵局。我那時的夢想很簡單，只希望有朝一日能有一輛叉車。歲月流轉，我們如今已經擁有96個訂單履行中心，設計方案也已經發展到第7代。我們的運營團隊能力非凡，既有條理，又善於創新。借助Kaizen項目(這個日語單詞的意思是“改善”)，員工們組建了各種小組來簡化流程，降低損耗和浪費。我們的Earth Kaizen團隊設定了節能減排、循環利用和其他綠色目標。2013年，超過4700名同仁參與了1100個Kaizen小組。

複雜的軟件對我們的訂單履行中心至關重要。今年，我們在訂單履行中心網絡中推出了280項重大的軟件升級。我們的目標是在設計、佈局、技術和運營上繼續迭代和改進，確保每個新的設施都能夠較上一代有所提升。我邀請你們親自參觀我們的設施，我們會啟動訂單履行中心的公共開放日，6歲或6歲以上的人均可參加。你可以到www.amazon.com/fctours上查找相關信息。我每次參觀訂單履行中心都感到十分振奮，希望你們也能前來參觀，相信一定會給你們留下深刻的印象。

市內園區

2013年，我們在西雅圖新建了42萬平方英尺(約合3.9萬平方米)的總部，還在四個街區破土動工，將新建數百萬平方英尺的辦公地點。如果在郊區建設，我們本可以節約很多資金，但對我們來，留在市中心卻有重要意義。

市內園區更加綠色環保。我們的員工可以充分利用現有的社區和公交設施，從而降低對私家車的依賴。我們還投資修建了自行專用道，從而提供了安全、零排放的方式，為員工的上下班提供便利。我們很多員工都住在公司附近，可以直接步行上班，完全免去了通勤的煩惱。盡管我不能證明，但我相信，把總部設在市區可以幫助亞馬遜保持活力，吸引更多人才，而且對員工和整個西雅圖都有利。

快遞業務

與美國郵政局合作后，我們首次嘗試在部分城市提供周日送貨服務。周日送貨對亞馬遜的用戶很有好處，我們還計劃在2014年進一步推廣這項服務。我們已經在英國建立了自己的“最后一公里”快遞網絡，彌補了快遞公司的不足，對我們的高峰期的配送業務提供了重要支持。

在印度和中國等配送基礎設施尚不成熟的地方，亞馬遜的自行車快遞員會穿梭在各大城市配送包裹。我們今后還將展開更多創新。“金牌空運”團隊開始測試我們的第5代和第6代飛行器，我們正在設計第7代和第8代品。

不斷嘗試

我們擁有自己的內部實驗平台Weblab，可以用於評估網站和品的改進效果。2013年，我們在全球擁有1976個Weblab，2012年為1092個，2011年僅為546個。我們近期取得的一項成功是一個名為“詢問老用戶”(Ask an owner)的新功能。很多年前，我們首先開創了在用戶評論功能——用戶可以針對一款品分享自己的評價，幫助其他用戶更好地制定購買決策。

“詢問老用戶”也有相同的傳統。用戶可以直接在品頁面上向老用戶提出與品相關的問題。比如，這款品能否與我的電視/音響/PC兼容？是否容易組裝？電池續航多久？我們之后便會將問題轉發給這些品的老用戶。與評論功能一樣，很多人都願意分享自己的觀點，從而為其他用戶提供幫助。目前已經有數以百萬的問題得到了解答。

服飾與鞋履

“亞馬遜時尚”正在快速發展。高端品牌意識到，他們可以利用亞馬遜接觸到關注時尚和新生事物的用戶，而用戶則可以享受到多樣的選擇、免費退貨、詳細的照片和視頻，以便在模特行走和轉身的過程中，了解服裝的動態效果。我們在布魯克林新開了4萬平方英尺(約合3716平方米)的攝影工作室，在該工作室的28個場景中每天平均拍攝10,413張照片。

為了慶祝工作室的開張，我們舉辦了一場設計競賽，邀請Pratt、Parsons、紐約視覺藝術學院和紐約時裝技術學院的學生參加，並邀請括史蒂文·科爾布(Steven Kolb)、陳娟、林健誠、特蕾西·裏斯(Tracy Reese)和史蒂文·艾倫(Steven Alan)等著名設計師擔任評委。

簡約包裝

我們反對任何用鐵絲或塑料製作的惱人包裝。這個項目始於5年前，想法很簡單，那就是不能讓用戶在打開電子品或玩具的包裝時，冒身體受傷的風險。該項目的覆蓋範圍已經超過20萬款品。這些品的包裝都很容易打開，而且易於回收，可以減輕人們在打開包裝時生的憤怒，並提高環保程度。

我們的簡約包裝項目吸引了2000多家製造商的參與，包括費雪、美泰、聯合利華、貝爾金、維氏瑞士軍表、羅技等。我們現在向175個國家或地區發送數以百萬的簡約包裝品。我們還降低了浪費，迄今為止已經省去了3300萬磅(約合1500千克)的包裝。這充分體現了我們對用戶的重視。通過艱苦努力和不斷嘗試，這個理念從最初的19款品擴大到如今的數十萬款品，惠及的用戶更是以百萬計。

亞馬遜訂單履行服務

使用亞馬遜訂單履行服務(以下簡稱“FBA”)的買家去年增幅超過65%。對於一款規模如此之大的服務而言，這樣的增長十分罕見。FBA擁有很多獨特之處。這一個項目可以取悅兩類客戶。賣家可以將品儲存在我們的訂單履行中心，我們則負責提貨、包裝、配送和客服。賣家可以使用當今世界上最先進的訂單履行網絡，輕易做大規模，接觸數以百萬的客戶，而不僅僅是金牌會員。

FBA品有資格享受兩天免費送達服務。用戶可以受益於更多選擇——他們的金牌會員資格更有價值了。意料之中的是，賣家在加入FBA后實現了銷量的增長。在2013年的調查中，我們有四分之三FBA賣家在亞馬遜網站上的銷量增幅超過20%。這是一個雙贏的項目。

“FBA是我最好的員工……一天早晨，我起床后發現，FBA已經賣出了50件品。當我意識到可以在睡覺時繼續賣東西后，便毫不猶豫選擇了這款服務。”——Action Sports公司的桑尼·舒克(Thanny Schuck)。

“我們起初默默無聞，很難找到願意銷售我們品的零售商。但亞馬遜卻沒有這種障礙。它的魅力在於，只要有人想創業，都可以到亞馬遜開店。你不用租店，最初甚至連員工都不用請。你只需要親力親為即可。我就是這麼做的。”——YogaRat公司的溫德爾·莫瑞斯(Wendell Morris)。

第三方登錄和支付服務

近幾年來，我們推出了一項服務，允許用戶在Kickstarter、SmugMug和Cogo Inflight等第三方網站上完成支付時，直接使用存儲在亞馬遜賬號裏的信用卡信息和配送地址。今年，我們還將這一功能進一步擴大，允許用戶使用亞馬遜的賬號直接登錄第三方網站，從而免去了另外注冊賬號和密碼的繁瑣程序。這對用戶和商家來都很便利。

在傢具零售商Cymax Stores已經通過我們的第三方登錄和支付服務實現了巨大的成功。該公司目前有20%的訂單來自這項服務，其新賬號注冊量也增長了兩倍，在項目啟動的頭三個月，還將其購買轉化率提升了3.15%。這並非個例，我們已經看到很多合作伙伴取得了類似的業績，我們的團隊也深受鼓舞。2014年應該可以取得更大的成就。

亞馬遜微笑

2013年，我們推出了亞馬遜微笑服務，用戶可以在每次購物時支持他們喜歡的慈善組織。當你在smile.amazon.com上購物時，亞馬遜就可以將一定比例的購物金額捐獻給你選定的慈善組織。無論是商品選擇、價格、配送選項還是金牌會員的資格，smile.amazon.com都與amazon.com別無二致，你甚至可以看到同樣的購物車和心願單。除了全國性的大型慈善組織外，你還可以捐獻給自己所在地區的兒童醫院、你學校的家庭教師協會，或者其他任何慈善組織。我們提供了將近100萬家慈善組織供你選擇，希望你能在其中找到自己喜歡的一家。

Mayday按鈕

“不僅設備本身一流，Mayday功能更是了不起！Kindle團隊幹得太漂亮了。”

“剛剛在HDX上試了試Mayday按鈕。響應時間只有15秒，亞馬遜又做到了。難忘至極。”

在亞馬遜，沒有什麼能比“打破常規”更令我們開心的事情。我們可以通過各種發明取悅用戶，並重塑他們的預期。Mayday給設備內置的技術支持服務帶來了一場革命。點擊Mayday按鈕，就會有一位亞馬遜專家出現在你的Fire HDX上，手把手交給你各種功能，還可以直接在你的屏幕上演示，或者幫助你完成某項功能，一切都遵循你的意願。Mayday全年無休，只需15秒即可響應。我們實現了這個目標——即使是在最繁忙的聖誕節當天，平均響應時間也只有9秒。

Mayday有時還會出現一些很有趣的事情。Mayday技術顧問收到過35次來自客戶的求婚，有475位客戶希望與我們在電視廣告中的宣傳角色艾米(Amy)交談。還有109次Mayday請求是希望我們的技術顧問為其訂購匹薩。從訂單來看，必勝客較Domino s略勝一籌。還有44次，Mayday的技術顧問被要求為顧客唱《生日歌》，658次唱《小夜曲》。另有3人要求他們講睡前的故事。真是太有意思了。

我希望這可以讓你大致了解到我們的機會和項目，以及我們的創造精神和對一流品質的不懈追求。我要再次強調，只是其中的很小一部分。還有很多項目沒有在這封信中提及，但它們同樣潛力巨大、意義非凡、令人關注。

我們有幸組建了一支龐大而有創造力的團隊，他們不僅有耐心、敢創新，而且始終以客戶為中心。我們每天都在公司的各個層面，為用戶進行或大或小的創新。這種分散式的創造模式——不僅限於高層領導者——是實現更多、更好的創新的唯一方式。我們正在不斷挑戰，並從中獲得樂趣。我們在為未來奮鬥。

創新的過程中難免經歷失敗，這是無法避免的。我們很早就理解失敗的意義，而且相信失敗所能帶來的收穫，所以才會不斷嘗試，直至成功。這種模式的確起到了效果，使得我們把失敗控制在較小的規模上(多數嘗試都從小規模開始)，當我們真正能夠服務於客戶時，便會加倍下注，希望取得更大的成功。然而，並非每次都能夠看到如此清晰的道路。發明創造是件繁瑣的事情，而且隨時間的推移，我們難免會在一些大的項目上遭遇失敗。

我想在信的最后緬懷一下喬伊·康威(Joy Covey)。喬伊在早年間擔任亞馬遜CFO，她在公司身上打下了不可磨滅的烙印。喬伊才華橫溢、熱情奔放、幽默感十足。她經常笑容滿面，她總是睜大眼睛，不會漏掉任何事情。她不局限於眼前利益，總是思考長遠問題。她很穩重，但並不欠缺膽識。她對整個亞馬遜的高管團隊和公司的整體文化都生了深刻影響。她的精神永遠與我們同在，讓我們始終關注細節，留心周圍的世界，總是懷快樂的心情面對一切。

能成為亞馬遜的一份子，我深感榮幸。與以往一樣，我還是會附上我們1997年的第一封股東信。我們的理念始終如故，每一天都是第一天。

傑夫·貝佐斯

亞馬遜創始人兼CEO

2014年4月

(書聿)