XP退役 微軟技術支持不能停

法制晚報訊(記者 梅雙) 4月8日，微軟WindowsXP系統宣佈“退役”，昨日中午12點起，微軟正式終止對Windows XP系統的支持服務。網絡安全風險隨之成為中國數以億計的XP用戶關注的話題。

所謂停止服務，是指微軟將不再提供Windows XP系統的技術幫助，包括停止提供該系統的補丁和安全更新，不再解決此后發現的新漏洞。此外，微軟的免費防病毒軟件也將不再為Windows XP用戶提供更新服務。

微軟公司表示，這一系統已不能滿足互聯網時代的需求，不足以應對層出不窮、且變化多端的網絡安全威脅。

起訴微軟已有先例

2006年，鄭州用戶郭某起訴微軟，請求法院確認包括微軟《軟件最終用戶許可協議》裏的28項條款無效。

2011年6月20日，北京市一中院作出判決，確認微軟《協議》及補充協議的4項條款無效。法院認為，如微軟事先知悉軟件可能造成用戶損失，應立即採取適當措施避免發生損害，而不應放任損害后果的發生。

律師解讀

購買XP一年內 微軟停服侵權

北京惠誠律師事務所律師王宏偉表示，微軟停服涉及三個主體：生商(微軟)、銷售商(代理商或捆綁銷售硬件商)、消費者，三方在銷售軟件問題上形成合同關係。

一般來講，售后服務事項和期限應在合同中寫明，如果合同約定的售后服務期限未到，微軟或相關代理商單方停止服務即屬違約，應承擔相應法律后果。

如果雙方未在合同中約定服務期限，就要看國家法律規定。現行法律一般只對品的保修期限有規定，如電腦預裝軟件保修期是1年。

因此在購買微軟XP軟件一年內發生微軟單方停止服務情況肯定是侵犯了消費者權益，消費者可依法維護權益。

停服后最好設立五到十年的合理期間

王宏偉律師稱，我國法律規定，生商、銷售商在銷售軟件時應明確使用有效期限和售后服務期限，在銷售后應指定簽約修理者承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和“三包有效期”外的收費修理業務。

也就是，超過“三包期”外，生商和銷售商有義務協調並給修理者提供技術和配件支持，並收取合理費用。

當然，此期限應是一個合理期限，類似微軟方面提出的品生命周期概念。

王宏偉律師告訴記者，5-10年應是一個合理期間。

微軟方面一刀切單方面停止服務是不合時宜的，特別是對於在保修期內和合理期限內的消費者權益明顯構成侵害。微軟至少要走一個和用戶協商的程序。

最合理合法的做法是，微軟在中國指定某修理商，對保修期和合理期限內消費者提供有償服務，直至合理期限結束。

XP停服 用戶維權注意事項

1

必須是使用正版軟件的用戶

2

查看購買協議或電子版的用戶協議、發票

3

注意看有無售后服務相關事項和期限的規定，看是否超過保修期

4

明確購買方和購買時間

不升級系統 出問題風險自擔

XP停服后，微軟對保護用戶網絡安全應負有責任。王宏偉律師稱，在合理期限內，消費者可以向微軟提出自己的主張，有償接受微軟提供的維護服務。

如果微軟拒提供服務，並因此使用戶軟件發生安全問題，如能證明生安全問題的原因是微軟提供的軟件瑕疵所造成，微軟就要承擔責任。

而一些用戶出於習慣和成本考慮，不打算升級系統，這意味他們將不得不承擔安全風險。

XP停服后，如果系統存在問題而沒有得到修復，用戶電腦可能遭受攻擊、入侵甚至財損失。

特別提醒 單個用戶訴訟維權難

北京金誠同達律師事務所律師鄧勇表示，從違約的角度來講，用戶購買XP系統通常是與微軟的代理商簽約，微軟並非直接銷售商，而如果依據微軟《軟件最終用戶許可協議》，適用的也是美國法律。

所以針對微軟的停服行為，單個用戶的法律訴訟很難對其生有效的影響。

消費者應充分利用其自身的消費選擇權。除了微軟外還有諸多的互聯網安全廠商會填補這一空白。如果消費者整體通過消費選擇行為來體現自身態度，會比訴訟更有效。文／記者 梅雙

軟件銷售商和生商的義務

1.預裝軟件、隨機銷售和隨機贈送的軟件應當明示軟件名稱、版本、使用有效期、生者名稱

2.應當積極主動地和修理者加強聯繫，建立用戶檔案，做好三包服務工作

3.按修理代理合同或協議約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求

4.按修理代理合同或協議約定，提供技術資料，技術培訓等技術支持

其中指定修理商的義務為：承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業務和三包有效期外的收費修理業務