網購衝擊 百貨轉攻O2O求生 超市參戰 聯華全面發展

 
有商家認為，發展O2O才是百貨業的出路。
圖片來源：星島日報

在網購四方八面的衝擊下，百貨業背水一戰，向O2O轉型，有商家認為，發展O2O才是百貨業出路，關鍵是要找到合適發展模式。超市也參戰，聯華超市(0980-HK)董事長陳建軍表示，已在旗下300間便利店推出O2O業務，未來會進一步擴大覆蓋範圍，也會在超市和大賣場試點推出O2O業務。

《星島日報》報導，網購對實體零售的影響不言而喻，金鷹商貿(3308-HK)副總裁王明遠認為，未來消費模式不可能是線上獨大，因為線上主要是買賣，缺少顧客體驗，所以線上發展到一定階段，便會出現瓶頸，最後始終仍要「落地」，相信日後的趨勢是線上線下並行。

王明遠表示，若現時百貨店不搞O2O難有出路，問題在於商家需要找到適合自己的發展模式。王明遠說︰「其實O2O是一個複雜的概念，並不是狹義的商家在網上開店鋪銷售，從而彌補線下的損失，或者線上選貨後到下付款和取貨等模式，須整合系統、移動終端、店門數碼化、運營等，也要有商品做支撐，不是單單與騰訊(0700-HK)或阿里合作就算是發展了O2O。」

王明遠指出，金鷹自2012年6月便開始探索O2O發展模式，現有的發展模式已相對穩定，效果逐漸體現，但還在繼續調整，下一步要將規模做大，如豐富積分兌換的商品種類等。

茂業(0848-HK)對待O2O的態度卻有所保留，更多只是將O2O視為一種營銷手段。茂業副總經理甘玲指出，現時O2O發展很不成熟，也沒有想像中這麼好效果，茂業去年底開始利用O2O做品牌營銷，輔助實體店銷售。面對網購的衝擊，該公司意在將百貨店打造成為社交平台，提供休閒空間，賦予百貨店購物中心功能。

大陸另一百貨企業─新世界百貨(0825-HK)，去年與騰訊財付通基於微信應用推出虛擬預付的「微樂付」卡，惟因今年3月央行暫停二維碼支付而暫停，可見商家探索O2O轉型並非易事。其實發展O2O難題在於盈利模式，有分析認為，時下普遍的O2O模式包括通過網上營銷、會員管理和電商向線下發展，但如何利用O2O模式取得盈利，各大商家仍在探索當中。

超市也不甘落後。主要在華東地區經營便利店、超市及大賣場的聯華超市(0980-HK)董事長陳建軍表示，已在旗下300間便利店推出O2O業務，未來會進一步擴大覆蓋範圍，也會在超市和大賣場試點推出O2O業務。

聯華總經理華國平表示，目前已有一體化購物網站「聯華易購」(www.lhmart.com)，利用這一平台開展O2O業務，現時旗下的便利店在上海較為密集，開展O2O業務也較為容易，若拓展至超市和大賣場需要更多設施的投入，聯華將在財務平衡基礎下，逐步開展。

陳建軍認為，網購興起對傳統百貨影響較大，但超市也受到不少影響，未來會重點發展食品、易碎和中高檔商品，增加與電商競爭的優勢。除此以外，行業競爭激烈，租金及人工成本上漲都帶來很多的經營挑戰。

面對挑戰，陳建軍稱，聯華的盈利模式要轉型，去年與供應商簽訂合同已刪除大量費用項目，僅保留返利及三項服務費用，從而降低商品的進貨價，刺激銷售規模增加。刪除費用項目是一個「很大的決定」，預期整個費用改革要到2016年才完成。

去年聯華在浙江杭州開業的一間大賣場引入了包括GUCCI、PRADA、BURBERRY等名牌，華國平稱，根據市場細分一些店鋪的租金較高，為將毛利提升，便須調整產品結構，引入中高檔商品，但名牌自己也有分一二線產品，超市裏的產品多為二三線。

聯華去年新開312間門店，但減少168間門店，陳建軍表示，會以穩健步伐拓展網絡，今年計畫增300間門店。