2013十大財險賠案（一）：黑龍江洪災21億元農險賠款

和訊保險（和訊放心保）訊息 3月4日，中國保險行業協會在京召開新聞發布會，正式公布2013年度十大保險典型賠案，分別為10件財險典型賠案及10件壽險典型賠案。

在賠案初選階段，共有65家保險機構選送了169起賠案，后經人民日報、經濟日報、和訊網等相關媒體，保險監管部門、中國保險行業協會相關負責人以及首都經濟貿易大學專家學者組成的評選委員會投票，最終選出前述20件典型賠案，基本涵蓋了2013年發生的一些重大自然災害和社會關注的熱點事件，展示了保險行業的責任意識和大局意識，也從多個角度和不同層面，提示全社會提高風險意識和保險意識。

以下為評選出的2013年十大財險賠案之——黑龍江洪災21億元農險賠款案詳情

一、 案情介紹

2013年入汛以來，黑龍江省強降雨頻發，嫩江、松花江、黑龍江等3條大江同時出現超警戒水位的流域性大洪水，歷史罕見。其中，嫩江上游發生了50年一遇洪水，黑龍江干流發生了最大洪水，松花江干流肇源段等地出現了超警戒洪水，個別地段江堤垮壩，或者洪水倒灌，黑龍江省大部分地區發生嚴重洪澇災害，初步統計災害面積4410萬畝，成災面積3852.7萬畝。

二、 產品介紹

被保險人：黑龍江省內98.9萬投保農戶。

承保公司：陽光農業相互保險公司黑龍江境內12個分支公司及所屬165家縣支機構。

險種：水稻、玉米、大豆、小麥、馬鈴薯、甜菜、雜豆水飛薊、白瓜子等17個農作物種植險種。

賠付金額：21.04億元。

賠付時間：2013年8月1日-2013年11月20日。

三、 服務特點

案情特點：

1、關注度高。這次災害面積廣，賠付金額高，涉及農戶眾多，社會影響力極大，考驗保險公司賠付能力。陽光公司按照“信守承諾，嚴守合規”的原則，響應保監會的號召，采取寬賠的原則，給予受損農戶較多的補償，為受災農戶吃了一顆定心丸，促進了災區社會穩定。

2、查勘難度大。由於決堤和河水倒灌，災情持續時間長，農田路無法進車，公司查勘人員不畏險阻，克服路途較遠、地塊泥濘等困難，艱難查勘，客觀公正的確定受災地塊合理的產量和損失程度，踏實肯干的作風獲得受災農戶的廣泛認可。

3、查勘工作量大。陽光公司在這次洪澇災害中，成災面積4410萬畝，涉及到46.8萬戶次，定損工作量大，而定損時間有限，公司采取1200員工全員參加定損，聘請3800名核災定損員和協保員協助定損。每天天亮出發，天黑離開受損農田，晚間整理定損數據，連續奮戰40天才完成定損任務。

理賠特點：

1、高度重視災情，快速應對理賠

公司迅速啟動洪澇災害應急預案，連續下發了三個緊急通知，堅持快查、快定、快賠，各單位高度重視，第一時間到達現場查勘，並根據災情情況，分類查勘、分批定損，理賠公示和被保險人簽字、卡折收集、理賠資金申請交叉進行，加快理賠速度。

這次洪澇災害總賠款21.04億元，快速定損賠付資金25616萬元，到11月20日21.04億元洪澇災害賠款全部兌現到受災農戶手中。

2、做好防災減災，積極支援抗災

公司緊急下撥1574.2萬元資金，為受災嚴重地區購買抽水泵、編制袋等抗洪救災物資，支援抗洪搶險。

3、主動溝通協調，做好政策宣傳

災害發生后，公司積極與監管部門、政府部門、再保險公司、新聞媒體溝通，報送受損面積及預計賠付情況，保證再保公司能針對災害做好應急處理，及時攤回再保險賠款3.95億元。在積極抗洪救災、兌現賠款的同時，陽光公司積極向農戶宣傳農業保險政策、賠付辦法，調動農戶投保積極性。

四、消費者提示

1、準確提供銀行卡折號，並妥善保管。

2、發生災害后，及時報案，如對定損結果不滿意，可及時向保險公司分支機構反映。

3、及時檢視理賠公示表，認真核對《理賠款確認書》中各項資訊，核對無誤后簽署自己姓名。

4、公司通過電話、信函等方式回訪時，如實答復。

五、客戶心聲

針對2013年發生的本次黑龍江、松花江特大洪澇災害，陽光農業相互保險公司共為46.8萬受災農戶兌現洪澇災害理賠款21.04億元，黑龍江省委省政府都給予了充分的認可。現在，只要一提起農業保險，當地老百姓就都發自內心地說：“有陽光農業保險，我們種地啥災都不怕。”

首批得到理賠款中的種植戶宋學軍，得到了47.6萬余元理賠款，當他見到時任黑龍江保監局的裴光局長前來調研時就曾激動萬分地說道：“如果沒有今年的保險賠付，我就是再過5年都翻不了身呀！感謝黨！感謝政府！感謝陽光農險！”