聯想的互聯網化

文：華琪

為了擺脫 PC 氣質，聯想邀請了阿什頓·庫徹擔任品工程師，和杜蕾斯合作應用“茄子”，高管開微信小店，舉辦創客大賽……上上下下都沉浸在互聯網化的氛圍裏。

在言必稱“互聯網思維”的 2013 年末，所有的傳統行業公司都深感焦灼，首當其沖受移動互聯網衝擊的 PC 行業更甚。

在 2014 CES 會場上，與可穿戴、彎曲電視、智能汽車的熱鬧相比，PC 收穫的追捧屈指可數。除了華碩、索尼、東芝分別發布變形本以外，再無 PC 新品。曾經在 2013 年主宰 CES 的微軟，今年存在感極其微弱，甚至美國科技博客網站 The Verge 用上了“正在關上的視窗，CES 上微軟以及平台蹤跡難尋”的標題。

面對市場巨變，巨人戴爾和惠普選擇加強企業級業務，如伺服器、存貯、軟件及服務的競爭力。亦有不少公司選擇向 PC+延伸，如華碩、宏基等以代工起家的 PC 從業者，將目光投向了移動設備市場。近日還有傳聞，本身份額不高的 LG 也會退出傳統 PC 市場，將精力主要放在智能手機、平板電腦和混合型 PC 品上。

聯想也是 PC+戰略中的一員，為了擺脫濃重的 PC 氣質，聯想做了一系列努力：發布高端的手機子品牌 Lenovo Vibe，發布 Yoga 平板電腦，發布聯想電視，邀請《喬布斯》主演阿什頓·庫徹擔任品工程師，和杜蕾斯合作營銷應用軟件“茄子”，高管開微信小店，成立粉絲俱樂部，舉辦創客大賽。在 CES 開始前的兩個月，聯想就在北京發布了兩款名為 Yoga Tablet 的平板。發布會上，新晉加入聯想的好萊塢男星阿什頓·庫徹的下跪驚爆全場。

“學習”成了掛在聯想高層嘴邊的一個詞，楊元慶在內部郵件裏用上了“點贊”這樣賣萌的互聯網語言，公司專門成立了“數字營銷部”，上上下下都沉浸在互聯網化的氛圍裏。聯想集團大中華區 CEO 陳旭東認為，聯想應革自己的命，在下個財年，聯想中國的主要戰略方向就是完成向一家互聯網公司的轉型。

聯想的“互聯網化”

在拉斯韋加斯酒店的一間會議室裏，記者見到了 Peter Hortensius，聯想拆分為 Lenovo 業務集團和 Think 業務集團后的 Think 業務集團負責人。他步履稍顯蹣跚地走到桌前，啪一下把一台聯想的 X1 Carbon 扔在桌上，：“這是本屆 CES 最大的驕傲。”

在現場，有人質疑這台筆記本和 Mac Air 並無什麼不同時，他執而較真地數出一項又一項：“Carbon 是用碳纖維的，Air 是鋁；Carbon 可以劈叉(打開平躺 180 度)，Air 可以嗎？Carbon 有觸摸屏，Air 有嗎？Carbon 可以半小時快速充電 80%，你告訴我 Air 需要多久？”

堅固、耐用，不事喧嘩，這是由 IBM 帶來的氣質，但在這個以軟件驅動硬件的消費時代卻只能賺辛苦錢。在個人電腦領域，蘋果公司的平均售價比其他 PC 商高出不少，此外它還能在升級蘋果作業系統或其他軟件時收費，從去年開始，蘋果電腦決定停止付費升級業務，但仍要通過 Mac App 商店發布的軟件收取佣金。

去年年中，聯想接替惠普獲得 PC 銷量全球第一。在聯想美國辦公室，我們看到了為那個登頂而特地製作的紅色 T 恤。不過，聯想急做的反而是盡快擺脫“頂級 PC 生商”的形象，成為消費者品牌。

聯想北美老大 Gary Smith 介紹，在 3-4 年前，聯想在北美地區品牌認知度一般，經過近幾年在品牌方向的投資，比如“For Those Who Do”這個品牌形象的建立，和 NFL 美國橄欖球聯盟進行合作，現在在北美的海外認知度和品牌形象已經有很大提升。去年，聯想更是雇佣了好萊塢男星阿什頓·庫徹作為品工程師，阿什頓·庫徹在電影《喬布斯傳》裏扮演喬布斯，希望營造年輕，有科技感的全新品牌形象。

“茄子快傳”是聯想的一個小團隊開發的設備間快速傳輸檔案的應用。在移動互聯網領域，它是獨立於聯想而存在的一個品牌。在營銷上，聯想也一反常態，微博惡搞四大名著，借“爸爸去哪兒”順勢宣傳，請 10 位女優助陣，一副“互聯網企業”做派。

聯想集團國際副總裁劉軍在現場，2011 年，他就提出硬件+軟件+雲端服務的三位一體的互聯網化模式。

根據美國信息諮詢機構 Gartner 去年 11 月公佈的數據，聯想在智能手機領域銷量全球第三，僅次於蘋果與三星，在硬件方面，聯想並不落后。在生態系統上，聯想也很早就開始做投資，做安卓的深度定製樂商店，做手機上的樂安全，以及類似茄子快傳這樣解決用戶難處的小應用。

劉軍提到，聯想內部有一個社交媒體委員會，通過社交媒體建立和終端用戶直接的聯繫，涵蓋從品規劃、供應鏈、研發和售后的各個職能部門。他透露聯想內部建了很多微信群，專門用來做 CRM(客戶信息管理)。甚至聯想集團大中華區 CEO 陳旭東也嘗試開了個微信小店“旭 de 東東”，定時做一做自家熱門品的秒搶活動。

新發布的聯想電視，要做“粉絲經濟”，也有“微信店”，據要做成客服平台，一旦有粉絲后台提問，即可回復。

陳旭東把互聯網化歸結為客戶體驗，快速響應以及粉絲經濟。他認為，聯想的優勢仍在，互聯網公司做硬件，做的是互聯網的入口，而聯想做硬件出身，有很好的工業積累，現在是通過互聯網的手段，一方面提高整體效率，另一方面利用互聯網營銷模式打造新的業務。

陳旭東在微信上發的一段話很能代表他的看法：“不要誇大競爭對手的優勢，也不要小看自己的優勢。如何在互聯網時代勝出，唯有充分釋放自身的優勢，深刻領會並駕馭新時代的變化。”

為未來製造業蓄勢

2013 年，除了“互聯網化”，聯想還做了兩件緊跟潮流的事。一件是呼應“製造業重歸美國”的呼聲，在美國本土建了個工廠生 ThinkPad；另一件是在國內搞了個創客大賽。

在聯想美國北卡羅萊納州格林斯伯勒市東大約 10 英裏的工廠裏，一排排從世界各地運來的電腦元件正在生線上等待組裝。這個工廠六年前就開始運營，直到 2013 年 6 月才開出第一條組裝生，目前出貨量達 2000 萬台，主要供應美聯邦政府部門和教育市場。工廠內占地最大的是物流中心和倉庫，製造中心以組裝職能為主，一部分新品導入工程師在調試新電腦，旁邊的操作運行區將組裝好的電腦連上網絡按照客戶的特殊需求進行軟件安裝。最邊上是包裝生，貼在包裝上藍色的“美國製造”標籤格外醒目。

工廠負責人 Jack Deason 告訴記者，他們也在積極尋求工廠的自動化方案，在 2014 年，他們打算採用機械臂實現一部分自動化，目前仍在成本核算的階段。

在工廠裏，還有一台激光雕刻機，正在筆記型電腦外殼上刻上一個政府機構的名字。“這項定製化服務是應客戶需求推出的，許多人和公司希望他們的電腦外殼與不同，刻上名字，或是一幅圖，有些希望在品裏預裝不同的應用，這些需求我們都能滿足。”Jack Deason 告訴記者。

雖然聯想在往 PC+品拓展，進行互聯網轉型，但 PC 仍是聯想的營收大頭。最新財報顯示，2013 年第二季度，聯想 79%的營收仍來自其傳統 PC 業務。對於今年互聯網公司推出的許多流行的智能硬件，聯想仍保持觀望態度。

CES 的聯想展台，有一款 Beacon 家庭雲中心。Beacon 能讓用戶把數據存儲在自己家裏，然后通過平板、智能手機、PC 甚至電視自由上傳和訪問。

“你只要有需求，我都能給你做出來一個東西。但是有多少人有這個需求？因為如果只有一個需求，成本非常高。但是如果有一千萬的人有這個需求，成本就非常低。所以誰能夠把握住那個一千萬人的需求，定義出來這個品，推向市場，非常重要。”陳旭東。

富士康前 CEO 程天縱覺得，正是這種只眼於大市場，確保股東利益為先的戰略，制肘了大公司的創新。他認為，未來真正的創新來自長尾，創客是最有創新能力的一群人。或許正是想彌補這一點，也順便提升品牌形象，2013 年 9 月，聯想在全國範圍內發起了創客大賽，吸引了 5 萬餘名創客參賽，征集了接近 10 萬件作品，官網訪問量接近 800 萬，互動參與量 230 萬。聯想還攜手淘寶共同打造了酬平台，為優秀作品提供完整商業孵化支持。

對於聯想來，這不僅是個市場秀，從海量的 UGC 作品中尋找新的品靈感，既輔佐了自己的互聯網戰略，又能為智能硬件提供新思路。

“我們也有計划去做一些比較小的市場，比如老年人市場，但還是要把手上的事情先完成。”陳旭東直言。

(原標題：聯想的互聯網化)