網購車票打錯姓名 取不到票也退不成

名字中的“華”錯輸成“月”

網購的火車票為啥拿不到也退不成

鐵路部門：名字輸錯，確實不能取票，不晚於開車前2小時在網上可退票

第二波返程高峰來臨，網購火車票，一定要認真核對名字和身份證等信息

本報訊 昨天上午，唐先生幫親戚用手機網購了一張杭州東到上虞北的高鐵票。在網上輸入名字時，不小心將親戚名字的第三個字輸錯了。

開車前去取票，他凌亂了：自助售票機和售票窗口都取不出票，想退票也無法退，難道只能作廢自認倒霉。“車票雖然不貴，但鐵路部門就這麼把車費全沒收了，實在沒道理。”唐先生。

元宵節后，務工流和學生流的第二個節后返程高峰也將到來，買火車票的旅客搶票時，千萬不要寫錯別字，不然還是會出現唐先生這樣的情況。

名字裏“華”字打成“月”字

拿不到票也退不成票

昨天是春運第32天，唐先生幫親戚劉女士買杭州到上虞的車票，依舊不好買。“我買上午10點多的車票，就跟‘搶’似的，手要非常快。”唐先生，在輸入親戚劉女士名字時，不小心將名字第三個字“華”輸成了“月”。

在臨開車前，劉女士來到杭州東站取票，發現自助售票機取不出票，就跑到車站人工取票窗口取票，工作人員告訴她，因為名字和身份證的信息不符，車票無法取出。這時，劉女士才確認名字在網購車票時輸錯了。

“鐵路售票系統自動將名字、身份證信息捆綁識別，如果與身份證上的不符是取不出票的。”鐵路工作人員。

那能不能退票？按照規定，在鐵路12306網站購票、改簽、退票等，須不晚於開車前2小時。如果在2小時之內，改簽、退票須到車站售票窗口辦理。

劉女士來到退票窗口，依舊無法退票，她只能撥打12306鐵路客服熱線，“他們讓我去找值班站長。”

“值班站長了解了我的情況后，聯繫了售票部門，但是對方表示無能為力。”劉女士，鐵路方面解釋，如果錯的那個字，音相同是可以退的，但是劉女士這張票錯的字，不是同音字，而是完全不相干的一個字，所以無法退票。

網購車票打錯姓名

網絡退票時間有限制

“我的確輸錯了名字，但是身份證號碼是對的，而且名字只錯了最后一個字。”唐先生覺得，鐵路連一分錢也不退是沒有道理的。

在網購火車票時候，把姓名或證件號碼等填錯誤，該如何處理？

鐵路客戶服務中心網站是這樣規定的：在鐵路售票窗口辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時，票、證一致的方可辦理；實行車票實名制時，乘車人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進站、乘車。

因此，在12306.cn網站注冊、購票時，請認真核對姓名、身份證號碼等有關身份信息。如遇填寫錯誤，只能在12306.cn網站辦理退票手續(不晚於開車前2小時)，並按規定收取退票費。

劉女士的票是上午10點08分發車，她去取票的時候是上午8點30分左右，已經錯過了網上退票時間。

記者聯繫鐵路部門，諮詢像劉女士這樣有沒有變通的辦法？

鐵路部門同樣表示，在開車前2小時可以在網上把車票退了，但是在2小時之內，就沒什麼辦法了，“網上買車票，一定不要弄錯了名字和身份證號碼啊。”

一位鐵路人士，以前的確會出現只要身份證號碼對，名字是“青菜蘿蔔”都能取票的情況，這是因為自助售票機沒有將名字和身份證捆綁識別，這個漏洞后來被發現了，因此現在再想化名取票是不可能了。

在春運期間，在票、證一致方面管理得會更加嚴格。

“規定是死的，人是活的，像我這種情況，肯定不止我一個，鐵老大在這方面能不能改一改，做得人性化一點？”唐先生。

本報記者 孫燕