中國銀行打造新一代網絡銀行系統平臺

為進一步實現中國銀行（行情，問診）向網上銀行2.0轉型的目標，中國銀行電子銀行部攜手IBM全球企業咨詢服務部（以下簡稱IBM咨詢服務）打造互動性強的新一代網銀系統平臺提升客戶全體驗。新一代網銀系統Web版從全新視覺展現、功能優化、易捷操作、增值服務四個方面升級，為用戶提供更加個性及便捷的互動體驗。該平臺還是一個全球一體化的平臺，將中國大陸、港澳臺地區以及全球30多個國家的業務融合在一個集中、統一的網上銀行平臺上，為全球不同地區的用戶進行賬戶管理，提供整合且滿足各地區差異的服務。

新一代網銀系統推動中國銀行向網上銀行2.0邁進

近年來，互聯網和移動技術的蓬勃發展正在改變人們的生活方式。在移動互聯時代，銀行業原有業務模式同樣面臨著新的挑戰，要滿足客戶不斷變化的使用習慣，從傳統的銀行渠道向互聯網及移動互聯網渠道轉移。一方面客戶越來越期待更加快速、個性便捷的網上銀行體驗。另一方面，伴隨客戶群的日漸龐大和豐富，網上銀行亟需增強對業務的分析與優化功能，增加互動性提升客戶體驗從而實現營銷創新。

面向互聯網的蓬勃發展，中國銀行於2010年底開始著手網上銀行2.0的建設，並作為中國銀行以客戶為中心的戰略轉型的重大舉措之一。

中國銀行總行電子銀行部總經理蔣昕表示：“中國銀行希望通過打造新一代網銀系統，為用戶提供快速便捷又個性化的使用體驗，同時通過此平臺加強業務數據分析及營銷創新，增強網上銀行的互動性，實現向網上銀行2.0的轉型。”

IBM咨詢服務協助中國銀行打造新一代網銀系統

IBM咨詢服務團隊，聯手IBM軟件實驗室和IBM用戶體驗研究中心，從2010年年底參與中國銀行網銀新一代系統的建設以來，通過國內個人網銀個性版、經典版、海外紐約分行、亞太地區分行等系統的按期、高質量成功交付，獲得了中國銀行客戶的信任和認可。

在全電子渠道整合方面，規劃網上銀行Web版、Pad版、電話銀行和手機銀行間的無縫融合，實現渠道之間的整合和跨渠道一致的客戶視圖。用戶在各個渠道既能獲得一脈相承的整體體驗，同時又根據各個設備的情況做出差異化調整，不同渠道提供同樣優化的使用體驗，便於中國銀行真正實現全電子渠道之間的整合。

為提升全電子渠道體驗，全面擁抱互聯網時代的用戶體驗的理念和方法，對新一代網銀經典風格版及個性風格持續升級，同時實現兩個版本在任何操作場景的隨時切換，滿足客戶的個性化需求，為客戶提供差異化及互動性強的網銀服務。以用戶為中心，圍繞操作和場景進行設計，支援用戶個性化風格設置。同時在設計和實現的全程引入最終用戶的參與，反復進行用戶測試。從全新視覺展現、功能優化、易捷操作、增值服務四個方面提升用戶體驗。

在全新視覺展現上，升級后的新一代網銀系統采用了全新的UI設計風格，視覺風格清新美觀。

在功能優化上，新一代網銀系統進一步優化菜單版面和功能流程，更符合客戶操作習慣。

在易捷操作上，新一代網銀系統新增首頁功能搜尋，收款賬戶模糊查詢、查詢結果排序等貼心功能，更加方便用戶尋找和操作，提升網銀的易用性。

在增值服務上，新一代網銀系統優化了民生服務項目，提供了補充養老金計劃，就醫服務，公積金，社會保險功能，能夠分城市區域提供個性化服務項目。

該平臺還是全球一體化的平臺，中國大陸、香港、澳門、台灣地區以及30個海外國家的業務融合在一個大的集中的核心的網上銀行平臺上，為用戶進行全球賬戶管理，提供既整合統一又滿足各地區差異的整合服務。

未來，中國銀行將通過新一代網銀系統收集業務數據，並通過大數據分析等技術從中提煉核心洞察，不斷提升中國銀行的產品、服務流程、數字營銷等各個方面，進一步提升用戶體驗，完成網上銀行2.0轉型。