太平洋保險在線公司率先推出微支付功能

近年來互聯網保險業風起云涌，微信營銷方興未艾，屢屢在業內先人一步的保險業巨頭太平洋保險再次發力。為搶占微信營銷商機，提升客戶體驗，2014年1月13日，“太平洋保險e服務”微支付保險銷售功能正式啟用，成為行業內首家推出微支付功能的微信服務平臺。

據了解，2013年12月5日，微信服務賬號“太平洋保險e服務”正式上線，該服務賬號是太平洋保險推出的一個整合產壽險各產品以及銷售、服務、營銷功能的微信公共服務平臺，該服務平臺秉承太平洋保險在線“為客戶提供最佳服務與體驗”的理念，以太平洋保險基於大數據技術的在線客戶關係管理系統為支撐，致力於提供親和、專業、貼心的客戶服務體驗，是太平洋保險在線實施“以客戶為中心”的戰略轉型、為客戶提供多接觸點服務渠道的重要業務創新。

一個客戶隨身的“保險服務經理”

知情人表示，“太平洋保險e服務”利用在線商城客戶服務功能的整合優化，提供客戶產壽險產品的統一服務入口，致力於打造成一個客戶隨身的“保險服務經理”。除支援微支付之外，目前已經完成了產壽保單查詢、理賠進度的查詢、在線問題自動回復、“微小二”人工客戶服務、“微關懷”保險理念宣傳等服務功能。后續將進一步開發和完善服務功能，並針對移動端客戶，進一步優化客戶操作體驗，實現“產壽保單關注盡在掌握，承保理賠查詢無需等待。”

有別於大多數同業服務號只提供單純的車險內容，“太平洋保險e服務”平臺上“擺放”的產品更為豐富，能夠滿足各類客戶群體的保險需求。客戶不僅可以免費領取贈險，還可以直接對意外險、家財險進行在線投保，甚至守護安康、金佑人生、寶寶安康三款長期險種的投保預約服務也可以通過微信端輕松獲得。客戶若希望投保其中一款產品，只需在微信端留下姓名、電話、地區等資訊，即會有電話呼入，及時了解具體需求。客戶想了解更詳細的產品資訊也可以通過電話得到解答。

一個簡單的產壽保險產品自助銷售渠道。

“太平洋保險e服務”微信服務賬號實現了產壽險產品輕松便捷的自助銷售服務，提供了車險、家財險、旅意險、人壽險等各類保險產品展示和銷售，客戶可以微支付購買、人工報價、線下預約等多種模式采購所需的保險保障產品；

目前“太平洋保險e服務”成為業內首家支援微信支付的保險服務帳號，提供更便捷的微支付、掃碼支付等功能，優化客戶的購物體驗。

而在競爭最為激烈的車險上，“太平洋保險e服務”也處處以差異化取勝。車險報價等傳統服務在這個全新的微信服務平臺上又有了新的演繹，客戶只需要通過微信發送行駛證照片即可獲得一份精準的車險報價，同時還有機會贏得實用禮品一份。作為一款定位為投保、服務全方位覆蓋的微信平臺，客戶甚至可以將電話車險未完成的訂單，通過微信來完成最後的支付操作。

智慧“微關懷”、“微小二”服務貼心周到

服務中心是“太平洋保險e服務”的又一亮點。它不僅為用戶提供太平洋保險在線商城賬號注冊功能，更實現了商城會員與微信號的綁定，客戶只需用在線商城會員賬號登錄一次，即可完成綁定操作，一旦完成綁定，客戶今後不需要重復登錄即可享受在線商城會員的專享服務，包括已購買保單進行帳戶關聯以及其他抽獎活動。當然，即使粉絲還不是太平洋保險在線商城的會員，“太平洋保險e服務”也可以為粉絲提供便捷的保單狀態以及理賠進度查詢服務。

在這里還不得不提一下“微關懷”，作為一家以“在你身邊”為口號的保險公司”，“太平洋保險e服務”為廣大粉絲精心提供“微關懷”服務，獨家發送近期災害天氣提示以及以詼諧的漫畫形式提醒粉絲采取相應防護措施，將客戶關懷真真實實落到了實處。

當然還不能漏了“微小二”功能，客戶只要點開菜單，客服人員就會在微信的另一端，熱情解答關於“太平洋保險e服務”的所有問題。粉絲若對“太平洋保險e服務”想提一些建議，也可以在這里暢所欲言。如有更多的需求，粉絲還可以試試自動回復功能，輸入關鍵字即會有對應的內容迅速反饋，第一時間快速、準確地響應客戶需求。

該人士表示，以“關注客戶需求、改善客戶界面，提升客戶體驗” 為目標，“太平洋保險e服務”仍在不斷完善，簡化操作流程、提高設計效果、改善客服話術等都將作為今後進一步優化努力的方向，以真正實現“太平洋保險，在您身邊”的承諾。