遠通盼用路人牽成　徐旭東：退了eTag怎上高速公路？

記者李鴻典／台北報導

對於eTag頻出包，遠通電收今(13)日發出新聞稿指出，董事長徐旭東今天在上海接受媒體採訪時，為eTag上路之後無法在第一時間讓所有用路人滿意道歉了四次，遠通電收團隊對於社會各界的批評與指導，虛心接受。

新聞稿說，徐董事長除了道歉四次，更要求遠通電收針對用戶不滿意的部分，虛心改進。服務人員在第一線絕對尊重用戶決定，並聆聽用戶心聲，以重建優質服務的態度，贏回用戶的心。針對目前有終止eTag服務需求的用戶，遠通電收會以謙虛的態度檢討，希望能夠重建用路人對於ETC的信賴，於日後有通行繳費需求時，遠通仍將提供eTag免費申辦服務。

遠通電收表示，eTag上路以來，已透過內部的檢討和檢核機制不斷系統的穩定度與可靠度。轉換初期有部分調帳的情況，遠通電收勇於承認，並以「加倍返還」的機制，除了補回款項，並加一倍補償。單一個案的問題，遠通電收都會一一正視解決，盡速對用路人說明。

遠通電收新聞稿強調，以eTag為單一系統的計程收費，是一套針對台灣用路環境和需求所規劃的新系統，這是全台灣高速公路用路人每天都要用到的服務，遠通電收自我要求要精益求精，希望全體用路人牽成ETC，讓ETC成為台灣人智慧交通生活中便利的一環，也讓遠通電收的服務一天比一天更接近全國民眾的期待。

只是，雖然遠通新聞稿強調虛心接受，但徐旭東受訪時卻說，要大眾別再耗費工夫為「比例不大的錯誤」鬧成這樣，並強調如果消費者不滿意，「你喜歡退你就退，但我請問，退了要怎麼上高速公路？」此番情緒性言論除了遭網友砲轟外，還有網友質疑，「沒裝是可以上路的！連你都不知道可見宣導有多差！」就連交通部也說，不接受徐旭東情緒性發言，會透過管道溝通。