胡志強要求加強電話禮貌 一旦失控傷自己也傷市府

台中市政府公佈各機關年度電話禮貌測試成績，前三名分別是：人事處，研考會，觀光旅遊局。市長胡志強表示，電話禮貌是基本做人原則，雖然面對不聽解釋的電話，有時很無奈，這就是測試EQ。他以自己為例，面對媒體咄咄逼人，有次脫口而出：你一定要擋我的路嗎，結果被指市長大發雷霆。他提醒同仁，情緒失控，受傷的不只是自己，還有市府形象。(寇世菁報導)

台中市政府人事處公佈一百零二年各機關電話禮貌測試成績，府內二十八個機關，透過神秘客測試等方式，總分最高的是人事處，拿到九十點四二分，其次是研考會，和觀光旅遊局。市長胡志強週一在市政會議中頒發團體獎金，公開表揚。他很重視電話禮貌，因為這是基本做人原則，但他也知道，有時面對不聽解釋的電話，很無奈困惑不知如何是好，他請主管們轉達同仁，這就是測試EQ的時候。並以自己為例，胡志強指出，有時被媒體追問，對方咄咄逼人，曾有一次脫口而出：你一定要擋我的路嗎，結果就被指稱市長大怒，大發雷霆，還有市民寫信來問，近來常看到市長在電視上生氣。提醒同仁，接電話最難控制情緒，很容易失控，但失控受傷的不但是自己，還有市府形象。

胡志強呼籲市府各機關，電話禮貌一定要加強，尤其連續多年在二十名以後的單位，更要想辦法改善，因為這是民眾對市府為民服務績效好不好的第一印象。